Mijozlar uchun har qanday ishlarni bajarish bilan ko'plab mutaxassislar mijozni qoniqtirish kerakligini tushunganlarida qiyinchiliklarga duch kelishadi va ular bu qoniqish usullarini bilishmaydi. Ba'zan shunday bo'ladi, hatto yuqori sifatli ish ham mijozni norozi qiladi, shuning uchun har qanday mutaxassis mijozlar bilan muloqot qilish qoidalarini bilishi kerak, bu ularni ishlarni ijrochilariga topshiradi, demak ular bajarilgan buyurtmaga ijobiy munosabatda bo'lishadi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mijoz bilan shartnoma imzolashda chinakam quvonchni ko'rsating. Sizning hamkorlikka bo'lgan ijobiy munosabatingiz mijozga o'tadi va u xohlagancha, kelajakdagi ishlarga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantiradi. Mijozning yaxshi kayfiyatini kerakli yo'nalishda tarjima qiling - ya'ni kelajakdagi loyihaning konstruktiv va oqilona muhokamasida.
2-qadam
Ishni tugallash jarayonida har doim mijozingizga uning buyurtmasi bo'yicha ish qanday ketayotgani to'g'risida xabar bering. Xabar berish usullarini oldindan o'ylab ko'ring va ularni mijoz bilan muhokama qiling, u uchun eng qulay usullarni tanlang (bu telefon qo'ng'irog'i, elektron pochta va boshqalar bo'lishi mumkin).
3-qadam
Ish paytida kontseptsiyani biroz o'zgartirish kerak bo'lishi mumkin va bu mijoz bilan ham muhokama qilinishi kerak. Loyihadagi barcha o'zgarishlar uning xohishiga ko'ra amalga oshirilishi kerak - bu mijozning norozi bo'lish xavfini kamaytiradi.
4-qadam
Mijoz qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini, u sizning hozirgi ish jarayoni haqida aytgan so'zlaringizga qanday munosabatda bo'lishini diqqat bilan tinglang. Ushbu his-tuyg'ularni aks ettiring, shunda mijoz siz bilan ruhiy aloqada bo'lish hissi paydo bo'ladi.
5-qadam
Xaridoringizning temperamentini bilib, ma'lum yangiliklar haqida xabar bering, shu jumladan xatti-harakatlaringizda va ovozingizda mijozga xos bo'lgan reaktsiyalarning kamida 10%. Agar loyihada xatolik yuz bergan bo'lsa yoki ishni o'z vaqtida tugatishga kechiksangiz, mijozga sizni chin dildan xafa qilganingizni ko'rsating, shunda u sizni tinchlantirishni xohlaydi - demak siz mijozni tinchlantirishingiz shart emas.
6-qadam
Agar buyurtmachi loyihaga o'zgartirish kiritsa, ular murakkab bo'lsa ham, sizning noaniqligingizni ko'rsatmang - mijozga hamma narsani tushunganingizni va uning topshirig'i bilan hech qanday qiyinchiliklarga duch kelmasligingizni his qilsin. Mijozga va'da berayotganda, uni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qiling va keyin va'da berishni unutmang.
7-qadam
Hech bo'lmaganda ba'zida va'da qilingan narsani ortiqcha bajarishga harakat qiling - masalan, ishni kelishilganidan oldin topshirish. Mijozning e'tiborini ishda erishgan ishlaringizga qarating.
8-qadam
Muammolarni muddatidan oldin yoki o'z vaqtida aniq ravishda hal qiling, avval mijozning oldida ularning ko'lami va oqibatlari hajmini oshirib yuboring, shunda bajarilgan ish natijasi mijozga jiddiyroq va qiyinroq bo'lib tuyuladi.
