Xarid qilish - bu xarid qilish va xarid qilish bilan bog'liq ko'ngil ochish. Harakat qilish hayajoni, sotuvlar hayajoni, yangi narsalarni sotib olish va egalik qilish quvonchiga nimani solishtirish mumkin? Ammo bugungi kunda xaridorlar tobora ko'payib borayotgani ko'rinib turibdiki, xarid qilish markazlari va uzun chiziqlar yo'nalishi bo'yicha keraksiz tirbandliklardan voz kechishmoqda. Bu juda oddiy: ilg'or iste'molchilar keng monitor oldida xushbo'y kofe qo'yilgan qulay kresloda o'tirib, kerakli mahsulotni uyga etkazib berish bilan tanlash va buyurtma berish orqali Internet orqali xarid qilishadi. Iste'molchining jannati, albatta, cheksiz xarid qilish imkoniyatlarini ochadi. Internet-do'konni qanday ochishni o'ylayotgan sotuvchilar uchun, shu jumladan!
Har qanday onlayn do'kon g'oyadan boshlanadi. Internet-do'konning xususiyatlari, sirlari, nuanslari, Rossiyaning eksklyuziv tovarlarning onlayn-do'koni direktori Lyubov Merenyukova bizning intervyumizda:
- Xarid qilish endi mos mahsulotni qidirishda harakatni talab qilmaydi. Internetga ulangan kompyuter bo'lishi kifoya. Bu an'anaviy do'konlarning o'limini anglatadimi?
- Hech qanday holatda. Haqiqiy do'konlarning tarafdorlari har doim bo'lgan, bor va bo'ladi. Bular kompyutersiz iste'molchilar va jismoniy xaridlarni yaxshi ko'radiganlar va Internetda mos mahsulotni topa olmaydigan xaridorlardir.
- Ya'ni, onlayn-do'konlar bu dastur, ammo haqiqiy do'konning o'rniga emasmi?
- Yana, yo'q. Internet-do'konlarda siz ko'pincha to'liq eksklyuziv mahsulotlarni topishingiz mumkin. Har bir go'zallik salonida sizga kirpiklarni tabiiy jismoniy uzayishi uchun ishlaydigan innovatsion mahsulot yoki soch o'sishini rag'batlantiruvchi vosita taklif etilmaydi. Bundan tashqari, Moskvada va Rossiyaning boshqa shaharlarida siz soxta narsalarga duch kelishingiz mumkin. Hatto Oxotniy Ryad yoki TSUMdagi butiklar ham asl Lacoste, Bruno Banani yoki Tommy Hilfigerni sotib olishingizga kafolat bermaydi. Asosiy onlayn sotuvchilar barcha qo'llab-quvvatlovchi sertifikatlarni taqdim etishlari mumkin.
- O'zingizning onlayn-do'koningizni ochish g'oyasi qanday paydo bo'ldi?
- Internet-do'kon ochish, hatto bozorda ham chakana savdo do'koniga qaraganda arzonroq. Dastlab, hatto bepul veb-sayt yaratuvchisidan foydalanishingiz mumkin, masalan, narod-da. Men mashhur italyan brendining tayyorgarlik va soch to'kilishiga qarshi qo'shimchalar bilan boshladim. Biz ushbu tovarlarni bozorni o'rganmasdan, tajribasiz, o'z omborimizga ega bo'lmasdan, faqat uy telefon raqamini ko'rsatmasdan, onlayn-do'konga joylashtiramiz. Ular qo'ng'iroqlarni kutishni boshladilar. Natijada, albatta, amal qilmadi. Ma'lum bo'lishicha, Internetda do'kon ochish oson, lekin uni reklama qilish qiyin … Biz mahsulotni Internetdagi bepul e'lonlar taxtalarida reklama qildik. Va bu o'z samarasini berdi! Bir oy o'tgach, birinchi buyurtma qabul qilindi.
- Qanday qilib o'zingizning onlayn-do'koningiz iste'molchilarining ishonchini qozonishga muvaffaq bo'ldingiz?
- Qaysi yo'nalish tanlangan edi - bizning onlayn-do'konimiz mijozi: qulay, foydali, qiziqarli, qulay va tezkor bo'lishi uchun. Biz yozdik: biz kuniga 24 soat ishlaymiz. Qo'ng'iroqlar kechayu kunduz ham boshlandi. Ertalab soat 4 da sakrab turdim, trubkani ushladim va jasorat bilan giyohvandlik to'g'risida gaplashdim, uyqusirab buyruqni yozdim va yana uxlab qoldim.
- Internet-do'konlar ko'pincha haqiqiy do'konlarni qo'llab-quvvatlaydi, tashrif qog'ozi. Haqiqat analogini ochish haqida hech o'ylab ko'rganmisiz?
- Biz buni tez-tez muhokama qilamiz, ammo bu g'oya bundan keyin davom etmaydi. Birinchidan, Germaniyadan keltirilgan yuqori sifatli kiyimlar butikka osib qo'yilgandan so'ng, ijara narxi va sotuvchining ish haqi bo'yicha qo'shimcha narx oladi. Bu 100% gacha ortiqcha qiymat. Ikkinchidan, kosmetika mahsulotlari allaqachon Moskvaning bir qator vakolatxonalarida namoyish etilgan, shuning uchun xuddi shu mahsulot bilan yana bitta savdo shoxobchasini yaratish, mening fikrimcha, mantiqsiz va asossizdir.
- Internet-do'koningizni reklama qilish uchun qanday vositalardan foydalanasiz?
- eski isbotlangan usul: onlayn taxtalar va reklamalar (chopuvchi, banner, maqola). Internet-do'konni reklama qilishning tasdiqlangan usullaridan biri bu ko'rgazmalarda qatnashishdir. Biz kosmetik va tibbiy mahsulotlarni Moskva va mintaqaviy ko'rgazmalarda shaxsan namoyish etishga harakat qilamiz.
- Xayrixohlik va qiziqish - bu xaridorlar, shu jumladan, onlayn-do'konda ko'rishni xohlashadi. Buni qanday amalga oshirasiz?
- Onlayn ishda ushbu imtiyozlar juda mumkin. Telefonni ko'tarib, potentsial mijozga bizni chaqirgani uchun minnatdorman. Men diqqat bilan tinglayman. Agar biror kishi parhez qo'shimchasi yoki tashqi terapevtik agentga qiziqsa, men tashxis qo'yishni so'rayman (agar tashxis qo'yilmagan bo'lsa, men shifokor bilan maslahatlashishni maslahat beraman). Keyin men preparatni taqdim etaman va buyurtmani qabul qilaman.
Etti yillik ish davomida men qaysi mijoz qo'ng'iroq qilayotganini, nimani xohlashini va u sotib olish-qilmasligini tushunishni o'rgandim. Dori narxiga qo'ng'iroq qilib, men har doim 3-5% chegirma taklif qilaman. Xaridorning bolalari bormi, deb o'ylayman. Bu savolni erim menga o'rgatdi. Agar oilada farzandlar bo'lsa, men kattaroq chegirma taklif qilaman, 7% yoki 10%, shunda tejab qo'yilgan pul bolaga tushadi. Bu ham yaxshi.
Biz aktsiyalarni o'tkazamiz: masalan, har bir mijoz uchun paketga sovg'a qo'yamiz. Sevishganlar kuni, 23 fevral va 8 mart kunlari, esdalik sovg'alarini qo'ying.
- postsovet xaridorlari ongsiz ravishda sotuvchiga, hattoki uzoqroqqa nisbatan ham ishonchsiz bo'lib qolmoqda. Buni qanday engish kerak?
- Agar dastlab internet-do'kon xaridorini aldash yoki "ajrashish" uchun tuzilgan bo'lsa, unda bu 99% uning boshiga tushadi. Oddiy do'konning printsipi tovarlarni majburlash emas. Biz sabr-toqat bilan maslahat beramiz, biz hamma narsaga, hatto g'alati savollarga ham batafsil javob beramiz. Biz barcha sertifikatlarni va boshqa ma'lumotlarni taqdim etishga tayyormiz. Iste'molchi sotib olish yoki olmaslik to'g'risida mustaqil ravishda qaror qiladi.
- Internet-do'kondagi har bir mahsulotni yuborishdan oldin uning nuqsonlari, yaroqlilik muddati bor-yo'qligini tekshirasizmi?
- Tabiiyki! Tovarlar har doim tekshiriladi, lekin etkazib berish yo'li bilan emas, balki etkazib beruvchining omboridan olishdan oldin. Biz barcha tovarlarni vositachilarsiz o'zimiz nazorat qilamiz, shuning uchun bizning do'konimizda hech qachon nuqson bo'lmagan.
- Agar mahsulot menga yoqmasa, pulni qaytarib berasizmi?
- kosmetika va ichki kiyim uchun - yo'q. Chunki ular almashinish va qaytarib berilmaydigan tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. Xarid qilingan kundan boshlab 14 kun ichida hech qanday muammosiz kiyimlarni qabul qilamiz va almashamiz.
- Iste'molchilarga qanday qilib onlayn-do'konni tanlash bilan yanglishmaslik, firibgarlikni ajrata olish uchun tushuntiring?
- Birinchidan, Internet-do'kon veb-saytida yakka tartibdagi tadbirkor yoki MChJning aloqalari, telefonlari, manzillari ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Ikkinchidan, etkazib beruvchining aloqalari ko'rsatilgan. Istalgan telefon orqali iste'molchi murojaat qilishi va sotuvchining u erda va ishlayotganligiga ishonch hosil qilishi mumkin. Shuningdek, iste'molchi belgilangan manzillarga etib borishi va sotuvchining halolligini shaxsan tekshirishi mumkin. Uchinchidan, Internet-do'kon veb-saytida belgilangan narxlar ko'rsatilishi kerak. Agar narxlar bo'lmasa - kuting, iloji boricha "ajrashasiz".
- Internet-do'kon orqali tovarlarga buyurtma berishning foydasi nimada, chunki onlayn xarid qilish katta xavf tug'diradi? Haqiqiy do'konda markali buyumni sotib olish xavfsizroq emasmi?
- Rivojlangan mamlakatlarda xaridorlar uzoq vaqtdan beri xarid qilish uchun uzoq vaqtdan beri to'g'ri narsani qidirishni maqsadsiz to'xtatishgan. Aynan Evropadan Rossiyaga kiyim-kechak sotib olish uchun onlayn xaridlar qilingan. Noto'g'ri kattalik yoki soxta narsadan qo'rqishni engish vaqti keldi. Shaxsan siz moda butikiga borganingizda ham har doim xavf mavjud. Ammo bugungi kunda barcha masalalar qonun doirasida va Internet-do'konlarda hal qilindi: hech kim almashtirish uchun 14 kunni bekor qilmadi.
- Internet-do'koningiz 2004 yildan beri ishlaydi. O'zingizning tajribangizga asoslanib, yangi boshlang'ich internet sotuvchisiga qanday maslahat berasiz? Onlayn do'konni qanday ochish kerak?
- Mahsulotga e'tibor bering. Raqobatchilaringiz hali mavjud bo'lmagan mahsulotni toping. Hurmatli onlayn sotuvchilar, savdoni qiziqarli qiling. Hattoki "xakerlik" mahsulotlarini taklif qiling, shunda ular butunlay yangi bo'lib ko'rinadi. Qiyinchiliklardan qo'rqmang, maqsadga boring, agar yo'q bo'lsa, darhol uni o'ylab ko'ring, qiyin daqiqalarda faqat maqsad ko'rsatma bo'ladi. Mijozlaringizni seving va hurmat qiling. Ularning har biri yagona bo'lib, uning buyurtmasi yuz yoki mingtasi uchun muhim emas. Bu sizning obro'ingiz! Haqiqiy sotuvchi har doim xushmuomala va diqqatli. Va, nihoyat, o'zingizning biznesingizni, Internet-do'koningizni yaxshi ko'rishingiz kerak. O'z biznesini boshlaydiganlar - bu "tog'asi" ga ishlashdan charchaganlar. Bu sizning onlayn do'koningiz eng yaxshi bo'lishi kerakligini anglatadi.
