Tovarlar va xizmatlar bozorida umumiy raqobat darajasi o'sib bormoqda. Mijozlar ishonchini qozonish, ular bilan aniq va tizimli ishlarni tashkil etish tijorat korxonasi ishining barqarorligini ta'minlash demakdir.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Tadqiqotlar tasdiqlaganidek, xaridor uchun xizmat sifati tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Turli firmalarda mahsulot yoki xizmat narxi amalda bir xil darajada bo'lgan holatda, mijoz pulning bir qismini do'stona va professional xizmat foydasiga berishga tayyor.
2-qadam
Xizmat ko'rsatish sifatining yuqori standartlarini saqlab qolish uchun mijozlarga yo'naltirilgan kompaniya mahsulotlarini sotish jarayonini tavsiflovchi ichki korporativ hujjatlarni ishlab chiqish tavsiya etiladi. Bular maxsus savdo kartalari, ko'rsatmalar yoki eslatmalar, mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lgan xodimlar uchun axloq qoidalari bo'lishi mumkin.
3-qadam
"Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifat standartlari" da ko'p narsa hisobga olingan. Avvalo, bu firma mutaxassisi mijozlar bilan ishlashga ega bo'lishi kerak bo'lgan vakolatlar doirasidir; uning ish joyining standarti, tashqi ko'rinishi (kiyinish kodi); ishchi aloqa paytida va ziddiyatli vaziyatda kompaniya mehmoni bilan aloqa qilishda o'zini tutish algoritmi korxona xususiyatlarini hisobga olgan holda ofis (savdo maydoni) va boshqa lavozimlarning dizayni va tashqi ko'rinishi.
4-qadam
Alohida xodim uchun mijozlarga samarali xizmat ko'rsatishni rag'batlantirish uchun uning butun tashkilot uchun savdo rejasini amalga oshirishga qo'shgan shaxsiy hissasi ko'rsatkichlarini ko'rib chiqish foydalidir. Bunday holda, mahsulotning (mahsulotning yoki xizmatning) har biriga "og'irlik" berilishi mumkin, bu uning kompaniyaning moliyaviy barqarorligidagi ahamiyatini aks ettiradi. Daromad keltiradigan asosiy mahsulotlar - "lokomotiv mahsulotlari" ajralib turadi.
5-qadam
Mijozlar bilan ishlaydigan xodimlarning motivatsiyasi moddiy va moddiy bo'lmagan rag'batlantirishga asoslangan. Mukofot ham pul mukofoti, ham kompaniyaning sovg'asi bo'lishi mumkin (maishiy va kompyuter uskunalari, tovar va xizmatlar uchun sovg'a sertifikatlari, ko'ngilochar tadbirlarga chiptalar va boshqalar - shaxsiy buyumlar, kiyim-kechak, zargarlik buyumlaridan tashqari). Moliyaviy bo'lmagan motivatsiya - xodimning muvaffaqiyatini jamoat tomonidan tan olinishi (masalan, "Savdo natijalariga ko'ra oyning eng yaxshi xodimi" unvonini berish).
6-qadam
Mijozlar bazasi allaqachon yaratilgan tashkilotlarda mijozlar bilan ishlash jarayonini optimallashtirish uchun (masalan, ulgurji savdo korxonalarida, matbaa korxonalarida, ish yuritish materiallarini sotish uchun savdo bazalarida va boshqalar) quyidagi bosqichlar samarali bo'ladi: - kirish va saqlash birinchi aloqada bo'lgan mijoz haqida ma'lumot; - mijozning barcha xaridlarini hisobga olish (kumulyativ chegirmalar berish uchun); - mijoz bilan o'zaro munosabatlarning turli kanallarini aniqlash va qo'llab-quvvatlash (kompaniya yangiliklari to'g'risida telefon orqali, Internet orqali, axborot varaqalari va hk); - asosiy mahsulotni sotishni aniq mijozga uning doimiy menejer tomonidan keyingi maslahatlari bilan bog'lash; - mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlikning iqtisodiy samaradorligini nazorat qilish; - mijozlarning operatsiyalar bo'yicha barcha shikoyatlari, da'volari, shikoyatlari va takliflarini yig'ish va tizimlashtirish va barcha e'tiroz va mulohazalarga tezkorlik bilan javob berish; - mijoz segmentlari so'rovlarida yangi tendentsiyalarni o'z vaqtida aniqlash.
