Telefon orqali suhbatlar azaldan ishbilarmonlik hayotining bir qismi bo'lib kelgan. Ularning yordami bilan qarorlar etkaziladi, vazifalar qabul qilinadi va hisobot beriladi, tayinlash va bekor qilish amalga oshiriladi. Telefon suhbati odob-axloq qoidalarini bilmaslik ko'plab kelishuvlarning buzilishiga va sheriklar va mijozlarning ishonchsizligiga olib kelishi mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Ovozingiz ustida ishlang. Iloji bo'lsa, biznes sheriklaridan biri bilan suhbatni diktofonga yozib oling va tinglang. Ovozingiz tembrini, nutq tezligini, intonatsiyasini va quvvatini baholang. Ovozni yanada yoqimli qilish uchun nafas olish bir tekis, duruş bo'sh bo'lishi kerak. Gapirayotganda tabassum qiling - bu hiyla sizning ovozingizni iliqroq va yoqimli qilishga yordam beradi. Agar ularni ishlatsangiz, parazit so'zlardan xalos bo'lishga harakat qiling.
2-qadam
Barcha chiquvchi qo'ng'iroqlarga tayyorlaning. Suhbatning maqsadlarini, siz foydalanadigan asosiy iboralarni shakllantirish. Gaplashayotganda daftar va ruchkani yozib olishga tayyor bo'ling. Ular sizga javob berishganda, salomlashishni, o'zingizni tanishtirishni va siz vakili bo'lgan kompaniyani nomlashni unutmang. Boshqa odam sizga javob berishi va ismingizni eslab qolishi yoki yozishi uchun qisqa pauzalarni oling. Sizning abonentingiz savollaringizga javob bera oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar javob ijobiy bo'lsa, iltimos, qo'ng'iroqning maqsadini aytib bering.
3-qadam
Kiruvchi qo'ng'iroqqa javob berayotganda, suhbatdoshni 3-4 qo'ng'iroqdan ko'proq kutishini talab qilmang. Salomlashishga va o'zingizni tanishtirishga ishonch hosil qiling. Telefonda gaplashayotganda, boshqa barcha harakatlar va suhbatlardan xayolingizni uzing. Agar sizga boshqa odamning savollariga javob berish uchun vaqt kerak bo'lsa, kontaktlarni yozing va tayyor bo'lgandan keyin uni qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiling. Agar sizga qo'ng'iroqni yo'naltirish kerak bo'lsa, suhbatdoshingiz uni takrorlamasligi uchun savolning mohiyatini hamkasbingizga aniq aytib bering. Suhbat oxirida siz bilan bog'lanish uchun boshqa odamga minnatdorchilik bildiring.
4-qadam
Telefon odob-axloq qoidalarida aytilishicha, qo'ng'iroq qilgan abonent birinchi bo'lib telefonni qo'yib, xayrlashishni boshlaydi. Shuningdek, aloqa uzilib qolgan taqdirda u yana qo'ng'iroq qiladi. Telefon orqali suhbatni rejalashtirayotganda, vaqtni ko'rib chiqing: abonentda shoshilinch masalalar bo'lishi mumkin bo'lgan ish kunining boshi va oxirida soat, muvaffaqiyatsiz deb hisoblanadi, shuningdek tushlik tanaffusi.
