Sifatsiz mahsulotni sotib olish yoki sifatsiz xizmatni olish bilan siz o'zingiz uchun mos bo'lmagan nuqsonlarni shikoyat qilish va yo'q qilish bo'yicha qonuniy kafolatlangan huquqga egasiz. Bunday hollarda ishlab chiqaruvchiga yozma ravishda murojaat qilish yaxshidir.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Sahifaning yuqori o'ng burchagiga tashkilotning nomini, lavozimini, familiyasini va boshlig'ining bosh harflarini yozing - da'vongizning adresati.
2-qadam
Adres ma'lumotlari ostida ma'lumotlaringizni yozing: familiya va bosh harflar, pochta manzili pochta manzili, aloqa uchun telefon raqami.
3-qadam
Sahifaning o'rtasiga "Da'vo" xatining nomini yozing.
4-qadam
Da'vo matnini to'ldiring. Xatda quyidagilarni ko'rsating:
- qaysi mahsulot yoki xizmatni, qaysi joyda va qaysi vaqtda sotib olgan / olganingiz;
- mahsulot / xizmat narxi qanday edi;
- ushbu ishlab chiqaruvchidan sifatli bo'lmagan tovarlarni / xizmatlarni sotib olishning dalili sifatida qanday hujjatlarni taqdim etishingiz mumkin (pul tushumlari, savdo tushumlari, qat'iy hisobotning boshqa hujjatlari yoki guvohlarning ko'rsatmalari);
- mahsulot / xizmatga nisbatan qanday da'volaringiz bor, sifatsizligi bilan bog'liq bo'lgan qanday hodisalar (yo'l-transport hodisasi, kasallik, zaharlanish va boshqalar);
- sifatsiz mahsulot / xizmat bilan bog'liq hodisani tasdiqlash uchun qanday hujjatlaringiz bor (yo'l harakati xavfsizligi politsiyasining ma'lumotnomalari, kasallik tarixidan ko'chirmalar va boshqalar);
- sifatsiz mahsulot / xizmat sizga olib kelgan zararlarni qanday baholaysiz. Matematik hisob-kitoblar va hisob-kitoblarni taqdim etish eng yaxshisidir.
- ilgari ushbu da'voni tovarlar / xizmatlarni etkazib beruvchiga og'zaki ravishda murojaat qilganmisiz.
5-qadam
Ushbu vaziyatdan qaysi yo'lni o'zingiz uchun eng maqbul deb bilganingizni yozing:
- tovarlar / xizmatlar narxining to'liq qaytarilishi;
- narxlarni pasaytirish;
- bepul ta'mirlash yoki nuqsonlarni bartaraf etish;
- tovarlar / xizmatlarni o'zingizning xohishingizga o'xshash narsalar bilan almashtirish.
6-qadam
Mahsulot / xizmat etkazib beruvchisi tomonidan sizning da'voni ko'rib chiqish muddatini belgilang. Odatda shikoyatni ko'rib chiqish va javob tayyorlash uchun bir oy kifoya qiladi.
7-qadam
Talab qilingan barcha kerakli hujjatlar yoki nusxalarini ilova qiling.
8-qadam
Hujjat oxirida familiyangiz va bosh harflaringizni, sanangizni va imzoingizni ko'rsatib, imzo qo'ying.
