Amalda, tovarlarni nuqsonsiz almashtirish yoki unga to'langan pulni qaytarish juda qiyin, chunki sotuvchilar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlari buzilishini ko'rmay, xaridor bilan uchrashishni istamaydilar. Ammo, agar siz o'zingizning huquqlaringizni bilsangiz va printsiplarga rioya qilsangiz, o'zingizning manfaatlaringizni keraksiz kechikishlarsiz himoya qilishingiz mumkin.
Har bir xaridor "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq asosiy huquqlarini bilishi kerak. Bunga quyidagilar kiradi:
- sifatli mahsulotga bo'lgan huquq;
- xavfsiz mahsulotga va uni iste'molchi uchun ham, boshqalar uchun ham xavfsiz bo'lib qolishi uchun uni to'g'ri ishlatish haqida ma'lumot olish huquqi;
- ishlab chiqaruvchi va ishlab chiqarish usuli, litsenziya raqami va boshqalar to'g'risida rus tilida ma'lumot olish huquqi. (bundan tashqari, bunday ma'lumotlarni olish uchun sotuvchi xaridorni bosh ofisga yoki rasmiy veb-saytga yuborish huquqiga ega emas, ma'lumot sotish joyida bo'lishi kerak).
Ushbu huquqlarning buzilishi iste'molchining barcha zararlarini qoplash zarurati ko'rinishida sotuvchining javobgarligini boshlashga olib keladi. Xo'sh, qanday sharoitda iste'molchi sifatiga shubha qilish uchun hech qanday sabab bo'lmagan mahsulotni almashtirishi mumkin?
Birinchidan, bunday almashinuv ehtimoli faqat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan ro'yxatdagi nooziq-ovqat mahsulotlariga nisbatan mavjud. Ya'ni shaxsiy gigiena vositalari kabi tovarlar, maishiy kimyo, mebel, avtoulovlarni almashtirish mumkin emas., sanoat mashinalari, kompyuterlar, konditsionerlar va boshqalar. Ularda kamchiliklar aniqlangandagina ularni almashtirish mumkin.
Ikkinchidan, ayirboshlash uchun asos quyidagilar bo'lishi kerak: shakli, hajmi, uslubi, rangi, hajmi yoki konfiguratsiyasi bo'yicha tovar va iste'molchining manfaatlari o'rtasidagi nomuvofiqlik.
Uchinchidan, siz sotuvchiga mahsulotni sotib olish sanasidan boshlab faqat ikki hafta ichida, shu jumladan dam olish kunlari va ta'til kunlari davomida almashtirishni so'rab murojaat qilishingiz mumkin.
To'rtinchidan, mahsulot ishlatilmayotganligini tasdiqlash uchun u muhrlarni, teglarni, yorliqlarni saqlashi kerak, mahsulot buzilmasligi yoki bo'yalmasligi kerak va hokazo.
Beshinchidan, xaridor tovar uchun to'lovni tasdiqlashi kerak (hujjat yoki guvohlik bilan).
Shuni ta'kidlash kerakki, yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsuloti unga mos kelmasa, iste'molchi o'z manfaatlarini himoya qilish yo'lida cheklangan - u sotuvchidan faqat shu kabi mahsulotga almashinuvni talab qilishi mumkin. Va faqat birja uchun ariza berish paytida bunday mahsulot yo'q bo'lganda, iste'molchi pulni qaytarishi mumkin.
Iste'molchi mahsulotni qaytarib bergan taqdirda, sotuvchi unga to'langan summani uch kun ichida qaytarishi kerak.
Sotish-sotib olish shartnomasi taraflarining kelishuviga binoan xaridor tannarxni qaytarish o'rniga sotuvchidan shunga o'xshash mahsulot ko'rinishini kutishga majbur bo'lishi mumkin, ammo majburiy emas.
Tovarlarni almashtirish yoki qaytarish bo'yicha barcha tartiblarni quyidagi hujjatlar bilan tuzish ortiqcha bo'lmaydi: tovarni sotuvchiga topshirish akti, kerakli o'lchamdagi (rang, uslub va boshqalar) tovarlarning etishmasligi akti..), tovarni qaytarish yoki almashtirish to'g'risidagi da'vo.
Ushbu hujjatlar har qanday shaklda tuzilgan bo'lib, unda sotuvchining, xaridorning tafsilotlari, tovarlarni sotish va qaytarish sanasi, tayyorlanish sanasi va boshqalar ko'rsatilgan.
