Ma'mur mehmonxonaning yuzi, chunki mijoz u bilan birinchi navbatda, ro'yxatdan o'tish paytida, shuningdek butun qolish paytida muloqot qiladi. Ammo bu aloqa ma'murning vazifalari bilan tugamaydi.
Mehmonxonaning yuzi
Mijozlarda yaxshi taassurot qoldirish ma'mur uchun eng ustuvor vazifalardan biridir. Shu sababli, ushbu lavozimga murojaat qilgan odam stressga yaxshi qarshilik ko'rsatishi kerak, chunki mijozlar har xil. Va ular bilan tez-tez suhbatlashishingiz kerak: administrator bo'lajak mehmonlarni kutib oladi, ularga mehmonxonada bo'lish qoidalarini tushuntiradi, ularni xonalarga joylashtiradi, xonalarning kalitlarini beradi va qabul qiladi, yuzaga kelgan barcha savollarga javob beradi, shuningdek tinglaydi. shikoyatlar. Yaxshi ma'mur ham biroz psixolog, u mijozning psixologik portretini qanday tuzishni va u bilan eng samarali tarzda qanday qilib muloqot qilishni tushunadi.
Ideal ma'mur har doim jilmayib, muloyim va cheksiz mehribon bo'lib turadi, lekin ba'zi hollarda u ham ishonchli bo'lishi va o'zi talab qila olishi kerak - mehmonxona qoidalariga rioya qilish to'g'risida. Bu nostandart yoki ziddiyatli vaziyatlarda ham foydalidir - administrator ularni hal qilishi kerak.
Yoqimli ko'rinish yoqimli ovoz bilan birlashtirilishi kerak - ma'mur potentsial mijozlar bilan telefon orqali bog'lanishiga to'g'ri keladi. Yaxshi xotira va malakali nutq foydali bo'ladi: har bir mijoz uchun mehmonxonaning narxlari, afzalliklari va xususiyatlari, yashash qoidalarini takrorlash kerak bo'ladi.
Boshqa vazifalar
Bularning barchasiga qo'shimcha ravishda ma'mur mehmonxonaning yozishmalariga javobgardir va boshqa xodimlarning ishlarini nazorat qiladi. Bu erda ehtiyotkorlik va tashkiliy ko'nikmalar, shuningdek o'z-o'zini tartibga solish qulay bo'ladi - ayniqsa mehmonxona katta bo'lsa.
Shaxsiy kompyuterni bilish ko'pincha ma'mur lavozimiga da'vogarlarga qo'yiladigan talablarda paydo bo'ladi - axir endi barcha hujjatlar kompyuterda olib boriladi va chet tillarni bilish, ayniqsa katta shaharlarning yuqori darajadagi katta mehmonxonalari haqida - chet el sayyohlar bu erga joylashishlari mumkin. Ingliz tili ustuvor, ammo administrator qancha ko'p til bilsa, shuncha yaxshi bo'ladi.
Shaharni bilish yaxshi bo'lar edi: tashrif buyuruvchilar ko'pincha mahalliy diqqatga sazovor joylar, madaniy muassasalar haqida so'rashadi, bo'sh vaqt o'tkazish va sayr qilish marshruti bo'yicha maslahat so'rashadi. Banklarning eng yaqin filiallari, umumiy ovqatlanish joylari manzillari doimo foydali bo'ladi. Shuningdek, sizga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan taksilar va boshqa xizmatlarning raqamlarini ushlab turish foydali bo'ladi (etkazib berish restoranlari va boshqalar).
Ma'mur mijozlar bilan hisob-kitob qiladi, shuning uchun kassir mahorati - ehtiyotkorlik, ongda tezda hisoblash qobiliyati ham juda foydali.
