Call-markaz operatorining ishi juda qiyin. Kun davomida siz telefonda ko'p gaplashishingiz, qo'ng'iroq qiluvchilarning shikoyatlari va da'volarini xotirjam tinglashingiz kerak. Va har qanday holatda, raqib qanchalik salbiy bo'lmasin, yordam berishga harakat qiling.
Call center operatori - javobgarlik nimada
Call-center operatorlari ikkita biznes yo'nalishiga ega - kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar. Shunga ko'ra, ish vazifalarini ikki guruhga bo'lish mumkin. Call-center operatori kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berishda quyidagilarni talab qiladi.
Qo'ng'iroq qiluvchini qiziqtirgan barcha masalalar bo'yicha maslahat bering. Vujudga kelgan muammolarni hal qilishning eng yaxshi usullarini izlash va taklif qilish;
- qo'ng'iroq qiluvchiga kompaniya faoliyati, uning xizmatlari va aktsiyalari to'g'risida to'liq ma'lumot berish.
Buyurtma bering (agar kompaniya mol sotsa yoki xizmat ko'rsatsa).
Shikoyatlar bilan ishlash (qo'ng'iroq qiluvchining shikoyatlari va da'volari). Muammoni o'zingiz hal qiling yoki qo'ng'iroqni tegishli bo'limga yuboring.
Qo'ng'iroq qiluvchi bilan aloqa qilish natijasida olingan ma'lumotlar bazasiga umumiy ma'lumotlarni kiriting.
Call-center operatori juda ko'p o'tirishga majbur, u stoldan chiqib ketishga deyarli imkoni yo'q. Bu orqa va umurtqa pog'onasi muammosi bo'lganlar uchun ish izlashga murojaat qilishda e'tiborga olinishi kerak. Kasallik yanada kuchayishi mumkin.
Chiqish qo'ng'iroqlarini amalga oshirayotganda, aloqa markazining operatori quyidagilarni bajarishi kerak:
- shaxsning familiyasi, ismi, otasining ismi yoki kompaniyalar nomlari ko'rsatilgan yangi telefonlar bilan to'ldirilgan holda ma'lumotlar bazasini shakllantirish;
- kompaniya haqidagi yangi ma'lumotlar, uning aktsiyalari, chegirmalari, hamkorlik shartlarining o'zgarishi va boshqalar to'g'risida xabar berish uchun mavjud ma'lumotlar bazasiga qo'ng'iroq qilish;
- kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar yoki tovarlarning sifati to'g'risida so'rov o'tkazish uchun qo'ng'iroqlarni amalga oshirish;
- agar kompaniyadagi call-markaz operatorining ishi reklama menejerining funksionalligini o'z ichiga olsa, mijozlar bazasini shakllantirish;
- umumiy ma'lumotlar bazasida olingan ma'lumotlarni saqlash va tartibga solish.
Uyali aloqa ta'minotchilari bo'lgan kompaniyalarda, kosmetika, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari va boshqalarni sotadigan turli xil tarmoq tashkilotlarida aloqa markazlari operatorlari doimiy ravishda talab qilinadi.
Call center operatori - ishlash bo'yicha maslahatlar
Chaqiriq markazi operatoriga katta sabr kerak. Kuniga bir necha marta bir xil savollarga javob berib bezovtalanmaslik uchun siz hissiyotlardan mavhum bo'lishingizga to'g'ri keladi. Bu faqat ish ekanligini unutmang. Qo'ng'iroq qiluvchiga iloji boricha yordam berishga harakat qilib, ish tavsiflarini qat'iyan bajaring. Shu bilan birga, raqibning juda odobli emasligi tufayli xafa bo'lmang. Siz doimo xotirjam bo'lishingiz va bu faqat yaxshi bajarilishi kerak bo'lgan ish ekanligini unutmasligingiz kerak, lekin siz unga osib qo'yilmasligingiz kerak.
