Sifatsiz xizmat ko'rsatishga da'vo yozma ravishda amalga oshiriladi, iste'molchi tomonidan xizmatning bevosita ijrochisiga yuboriladi. Da'voda xizmat ko'rsatiladigan holatlar belgilanadi, iste'molchining talablari bayon etilgan.
Har qanday sohada xizmatlarning yomon ko'rsatilishi iste'molchilarning da'volari uchun asosdir. Bunday xizmatlarning mijozlari ko'pincha da'voda aniq nimani ko'rsatishni, vijdonsiz pudratchidan nimani talab qilishni bilishmaydi. Da'vo yozishda "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun iste'molchilarga mumkin bo'lgan talablar doirasini, ularning har birining qo'llanilish holatlarini belgilaydigan qoidalarini hisobga olish kerak. Shuningdek, o'zingiz uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderga da'vo yo'nalishini tasdiqlovchi dalillarni saqlash muhimdir, chunki iste'molchilar bilan bog'liq nizolarning ozgina qismi da'vo tartibida hal qilinadi va ushbu hujjatlar sud uchun talab qilinadi.
Noto'g'ri bajarilgan xizmat uchun da'voda nimani ko'rsatish kerak?
Da'vo xizmat ko'rsatuvchi provayderning manziliga yuborilishi kerak, u xatning yuqori qismida ko'rsatilgan. Shundan so'ng darhol iste'molchining shaxsiy ma'lumotlari ko'rsatiladi, shundan so'ng pudratchiga qo'yiladigan talablarning mohiyati bayon etiladi. Haqiqiy holatlarni tavsiflashda buyurtmachi va pudratchi o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirgan va iste'mol uchun xizmat uchun to'lovni tasdiqlagan aniq hujjatlarga murojaat qilish muhimdir.
Ushbu hujjatlar odatda shartnomalar, aktlar, kvitansiyalar, to'lov topshiriqlari, kassa cheklari, kvitansiyalardir. Haqiqiy holatlarni tavsiflagandan so'ng, siz da'vo qilingan da'volarning me'yoriy asoslarini qisqacha aytib o'tishingiz kerak. Buning uchun fuqarolik qonunchiligi qoidalaridan, kerak bo'lsa, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun normalaridan foydalanish tavsiya etiladi.
Da'vo uchun qanday talablar mavjud?
Da'voning yakuniy qismida iste'molchi xizmat ko'rsatuvchi provayderga qo'yiladigan aniq talablarni sanab o'tadi. Ko'pgina mijozlar sifatsiz ish olib borilganda qanday talablar qo'yilishini aniq tushunmaydilar. Demak, ish yoki xizmat natijasida jiddiy kamchiliklar aniqlangandagina mablag'larni to'liq qaytarish haqida gapirish mumkin. Boshqa hollarda, iste'molchi quyidagi variantlardan birini tanlashi mumkin: pudratchi tomonidan barcha kamchiliklarni qo'shimcha to'lovisiz bartaraf etish, aniqlangan muammolarni hisobga olgan holda xizmat narxini pasaytirish, qo'shimcha to'lovsiz xizmatni ikkilamchi taqdim etish, to'lov kamchiliklarni bartaraf etish uchun buyurtmachi tomonidan qilingan xarajatlarni pudratchi tomonidan. Talablarni sanab chiqqandan so'ng, iste'molchi da'vo ostida o'z imzosini qo'yishi, imzolashga qarshi pudratchiga topshirishi yoki pochta jo'natmasi va xabarnomasini majburiy saqlagan holda pochta orqali yuborishi kerak.
