Noto'g'ri sifatli xizmatlarni olish yoki sifatsiz mahsulotni sotib olish har qanday fuqaro shikoyat yoki vaziyatni hal qilishni talab qilib etkazib beruvchi yoki ishlab chiqaruvchiga murojaat qilish huquqiga ega. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi da'voni to'g'ri to'ldirish orqali siz hujjatlarni tasdiqlash uchun vaqt va ma'naviy xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishingiz mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Da'voingizni yozma ravishda, yozuv mashinasida yoki qo'lda yozing. Toza yuzning yuqori o'ng burchagida siz murojaat qilgan tashkilot (adresat) nomi, menejer yoki vakolatli shaxsning lavozimi va familiyasini ko'rsating. Ma'lumotlaringizni quyida yozing - bosh harflar va familiyalar, pochta indeksi, pochta manzili, aloqa uchun telefon raqami.
2-qadam
Yangi satrning o'rtasiga hujjatning nomini yozing "Da'vo". Xatning matn qismida qaysi joyda, qaysi vaqtda va qanday sifatsiz mahsulot / xizmat sotib olganingizni yoki olganingizni ko'rsating. Siz sarflagan mablag'ni ko'rsating. Muomala faktini tasdiqlovchi hujjatlarni sanab o'ting (kassa tushumlari, yuk jo'natmalari yoki qat'iy hisobotning boshqa hujjatlari). Shuningdek, dalillar dalil sifatida harakat qilishi mumkin.
3-qadam
Shikoyatlaringizni tasvirlab bering. Sizningcha, mahsulot yoki xizmatda ko'rsatilgan talablarga javob bermaydigan narsani iloji boricha batafsilroq ko'rsating. Agar hodisa sifatsiz buyum, mahsulot yoki harakatlar tufayli sodir bo'lsa, hodisa faktini ko'rsating. Bu jiddiy oqibatlarga olib keladigan yo'l-transport hodisasi, zaharlanish, kechikish va boshqalar bo'lishi mumkin. Yuqoridagi faktlarni tasdiqlovchi hujjatlarni sanab o'ting (masalan, sertifikatlar, kasallik tarixidan ko'chirmalar, aviakompaniya yoki temir yo'l chiptalari). Mavjud vaziyatni aniqlashtirish va hal qilish bo'yicha so'rovlar bilan etkazib beruvchiga yoki ishlab chiqaruvchiga og'zaki so'rovlar yuborilsa va ulardan javob olmasa (qoniqarsiz javob olsangiz), bunday so'rovlarning holatlarini tavsiflang.
4-qadam
Mahsulot / xizmat tufayli etkazilgan zararlar smetasini tuzing. Matematik aniq hisob-kitoblarni taqdim eting. Vaziyatni iloji boricha tezroq hal qilish uchun zararni malakali hisoblash va ro'yxatdan o'tkazish uchun mutaxassislarga murojaat qilish yaxshiroqdir.
5-qadam
Siz uchun eng maqbul yo'lni yozing. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga binoan siz mahsulot / xizmat narxini to'liq qaytarish, tannarxini pasaytirish, bepul ta'mirlash yoki mahsulot / xizmatni shunga o'xshashlar bilan almashtirish huquqiga egasiz. Muammoni hal qilish uchun kerakli vaqtni belgilang.
6-qadam
Da'vo oxirida imzoingizni transkript bilan qo'ying va tayyorlanish sanasini ko'rsating. Xatda keltirilgan hujjatlarning nusxalarini ilova qiling. Butun to'plamning fotokopisini saqlang, o'zingizning da'voingizni tashkilot vakillariga imzoga qarshi topshiring.
