Do'kondan biron bir narsa sotib olib, uni uyga olib kelib, quvonch o'rniga juda ko'ngli qolganini - ish jarayonida yashirin nuqsonlar "chiqib keta" boshlaganingizda, vaziyatni kim bilmaydi? Bunday holda nima qilish kerak? Albatta, iste'molchilar huquqlarini himoya qiling. Bunda sizga quyidagi ko'rsatmalar yordam beradi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Avvalo, mahsulotning aniqlangan kamchiliklari to'g'risida bayonot bering, bu aslida da'vo hisoblanadi. Siz o'zingiz tanlagan da'voni sotuvchiga yoki tovar ishlab chiqaruvchisiga (import qiluvchiga) yuborishga haqlisiz. Iltimos, da'vongizda ko'rsating:
- do'konning nomi va manzili yoki yakka tartibdagi tadbirkorning ismi, uning Soliq kodi va tovar sotib olingan do'konning joylashuvi. Ushbu ma'lumotlar odatda savdo kvitansiyasida mavjud yoki siz ushbu ma'lumotni mahsulot sotiladigan joyda talab qilishingiz mumkin;
- familiyangiz, ismingiz, otangizning ismi, manzilingiz, aloqa telefon raqamingiz;
- mahsulot nomi, uni sotib olish sanasi va mahsulot uchun siz to'lagan miqdor;
- aniqlangan kamchiliklar.
2-qadam
Sizning da'voingiz oxirida Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasiga asosan talablaringizni bildiring. Qonunga ko'ra, agar sizga sifat niqobi ostida, nuqsonlari (nuqsonlari) bo'lgan mahsulot sotilgan bo'lsa, siz quyidagilarni talab qilishingiz mumkin:
- past sifatli mahsulotni unga o'xshash sifatli mahsulot bilan almashtirish;
- sifatsiz mahsulotni boshqa tovar, boshqa model yoki boshqa buyumlarning sifatli mahsulotiga mos ravishda narxni qayta hisoblash bilan almashtirish;
- aniqlangan kamchiliklarga mutanosib ravishda sotib olish narxini pasaytirish;
- kamchiliklarni darhol bepul bartaraf etish;
- o'zingiz yoki uchinchi shaxslarning yordami bilan qilgan kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha xarajatlarni qoplash;
- tovarlar uchun to'langan summani qaytarish. Bunday holda, sifatsiz tovarlar sotuvchiga, agar sotuvchi talab qilsa, sotuvchi hisobiga qaytariladi.
3-qadam
Bundan tashqari, xuddi shu maqola asosida, sizga nuqsonli mahsulotni sotish natijasida siz ko'rgan barcha zararlar uchun tovon puli talab qilishingiz mumkin.
4-qadam
Arizaga imzo qo'yishni va unga joriy sanani qo'yishni unutmang.
5-qadam
Tovar sotib olish bo'yicha hujjatlarning nusxalarini (savdo kvitansiyasi, kassa kvitansiyasi) arizaga ilova qiling. Agar sizda bunday tekshiruvlar bo'lmasa, ushbu holatdan xijolat bo'lmang - Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasi 5-qismiga muvofiq, bu sizning iste'molchilar huquqlarini hech qanday kamaytirmaydi va sizning talablaringizni qondirishni rad etish uchun sabab bo'lib xizmat qila olmaydi.
6-qadam
Ariza tayyor bo'lgach, uning nusxasini o'zingiz uchun oling. Arizani sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) quyidagi usullardan biri bilan topshiring:
- shaxsan yakka tartibdagi tadbirkorga, do'kon ma'muriyatiga yoki sotuvchilardan biriga. Shu bilan birga, siz qoldirgan fotosurat nusxasida sizdan ariza qabul qilgan shaxs o'z lavozimi, familiyasi va bosh harflarini, arizani qabul qilish sanasini ko'rsatgan holda viza qo'yishi kerak;
- xabarnoma va qo'shimchalar ro'yxati bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali.
