Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ish haqi umuman past. Biroq, yaxshi ish bilan uchi hajmi ish haqidan bir necha baravar ko'p bo'lishi mumkin. Minnatdor mijozlar hech qachon ularga eng yuqori darajada xizmat ko'rsatgan go'zallik salonlari ustalari, ofitsiantlari, avtoulovlarning ajoyib xizmatlariga minnatdorchilik bildirishmaydi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Tips madaniyati bizning mamlakatimizda yaqinda shakllangan. Ko'pchilik, afsuski, hisoblash bo'yicha belgilangan 10-15 foizni e'tiborsiz qoldiradi, bu odatda yaxshi ta'mga ishora qiladi. Biroq, xizmat ko'rsatish madaniyati ko'pincha shunchalik pastki, maslahat beradigan narsa yo'q. Ammo shunga qaramay, xizmat ko'rsatish sohasidagi har bir xodim o'z o'rnida yaxshi pul ishlash imkoniyati borligini bilishi kerak.
2-qadam
Avvalo, tashqi ko'rinishingizga g'amxo'rlik qilishingiz kerak. Agar muassasa formasi bo'lsa, ajoyib. Agar yo'q bo'lsa, neytral va ehtiyotkorlik bilan kiyinishga harakat qiling. Mijozlarni har qanday haddan tashqari haddan tashqari narsalar chalkashtirib yuborishi mumkin: sochlari bo'shashgan, tirnoqlari cho'zilgan, chuqur dekolte, iflos poyabzal. Siz muassasa qiyofasini shakllantirayotganingizni unutmang va etarli ko'rinishga ega bo'lmasdan, siz hech qachon mijozni mag'lub eta olmaysiz.
3-qadam
Mijozni xushnud etish istagida, ko'pchilik oddiygina asosiy vazifalarini unutishadi. Ha, siz do'stona va foydali bo'lishni xohlaysiz, lekin birinchi navbatda, darhol ishingizni beg'ubor bajaring. Hech qanday tabassum va xayrli tong tilaklari mukammal tozalangan xonaning xizmatkori o'rnini bosa olmaydi. Ajoyib manikyur, ajoyib massaj yoki sayqallangan mashina - bu sizga pul to'laydi.
4-qadam
O'zingizning mahoratingizni doimiy ravishda oshiring va ishlashingizni optimallashtiring. Uni hamkasblaringizdan yaxshiroq qiling. Bir muncha vaqt o'tgach, qoniqarli mijozlar, sizning muassasangizga yana qaytib, menejerdan sizga xizmat ko'rsatishni so'rashlari mumkin. Shuning uchun, siz yaxshi maslahat olasiz.
5-qadam
Mijozga nisbatan ehtiyotkor va sabrli bo'ling.
6-qadam
Ko'z bilan aloqa o'rnatishga harakat qiling. Siz doimo mehmonning ko'ziga qaramasligingiz kerak, faqat u bilan vaqti-vaqti bilan bir qarash va tabassum bilan kesib o'ting.
7-qadam
Ehtiyot bo'ling, faqat so'rovni bajara olishingizga ishonchingiz komil bo'lsa, yordamingizni taklif qiling.
8-qadam
Mijozga yo'q demang. U yoki bu muammoni hal qilish uchun hamma narsani qilganingizni namoyish eting.
9-qadam
Mijoz aniq noto'g'ri bo'lsa, asabiylashsa yoki o'zini noo'rin tutsa ham, asabiylashmang va qo'pollik qilmang. Baribir maslahat kutmasligingizni his qilyapsizmi? Faqat o'zingizning ishingizni qadr-qimmat va sabr bilan bajaring.
10-qadam
Mijoz sizning muassasangizga nafaqat xizmat uchun, balki kayfiyat uchun ham kelishini unutmang. Hamma xizmat ko'rsatmoqda, ammo atmosferani yaratishga qodir emaslar. Agar siz juda professional sartarosh bo'lsangiz ham, tosh yuzingiz, to'satdan harakatlaringiz va takabburligingiz mijozni sizga qaytishiga yoki maslahat qoldirishga unday olmaydi.
