O'zaro muloqot qilish va boshqalarga ta'sir o'tkazish qobiliyati faqat tabiiy joziba va xushmuomalalikka bog'liq deb o'ylash noto'g'ri. Ishbilarmonlik aloqasi - bu o'rganilishi kerak bo'lgan jarayon.
Bu zarur
ularning ishiga qiziqish, yangi narsalarni o'rganish va o'rganish istagi, sabr-toqat, diqqatlilik, tinglash qobiliyatlari, ijobiy munosabat, klassik psixologiyaga oid har qanday kitoblar (masalan, Deyl Karnegi kitoblari), ish odob-axloq qo'llanmasi, daftar va qalam / ma'lumotlar bazasi, ruscha lug'at
Ko'rsatmalar
1-qadam
Menejer-mijoz munosabatlarida ikkinchisining talablarini aniq bajarish birinchi o'ringa chiqadi. U pul to'laydi va kerakli natijani olishi kerak. Shuning uchun, avvalo, siz nafaqat ish beruvchingiz taklif qiladigan xizmatlar yoki mahsulotlarda, balki bozor sharoitida ham mukammal navigatsiya qilishni o'rganishingiz kerak. Buning uchun raqobatchilar saytlarini muntazam ravishda tekshirib turing, tahlillarni o'qing, sanoat tadbirlariga tashrif buyuring. Kompaniyangizdagi ish jarayonlarini tashkil etilishini tezda tushunishga harakat qiling va u yoki bu savol bilan qaysi hamkasblaringiz bilan bog'lanishingiz mumkinligini aniqlang. Sizni to'sib qo'yadigan va sizga yordam beradigan hamkasblaringiz bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatish muhimdir: vaziyatlar boshqacha! Ushbu maslahatlar yordamida siz o'zingizga bo'lgan ishonchni oshirasiz va mijozingizga ishonishingiz mumkin bo'lgan mutaxassis sifatida taassurot qoldirasiz. Bu muvaffaqiyatli muloqot uchun asosdir.
2-qadam
Mijozning nimani xohlashini tushunishni, uni tinglashni o'rganish bir xil darajada muhimdir. Ishonchingiz haddan tashqari ishonchga aylanmasligi kerak. Hech qanday holatda siz beparvo bo'lishingiz va birovning tajribasi, qo'rquvi, taxminlariga beparvo bo'lmasligingiz kerak. Siz mijoz bilan uning so'rovlari va sharoitlaridan kelib chiqib muloqot qilishingiz kerak. Mijoz sizga aytadigan barcha narsalarni, u haqidagi barcha ma'lumotlarni, uning aloqalarini darhol daftarga yoki elektron ma'lumotlar bazasiga yozib qo'ying. Aniqlashtiruvchi savollar berishga dangasa bo'lmang. O'zingizning samimiy qiziqishingizni ko'rsatib, mijoz uchun qulay psixologik muhit yaratasiz. Shuni ham unutmang: odamni yana so'rab yoki u haqidagi chalkash faktlarni piss qilish juda oson.
3-qadam
Sizning professionalligingiz va qiziqishingiz, afsuski, nizolarning yo'qligini kafolatlay olmaydi. Shuning uchun psixologiya bo'yicha ilmiy ishlar bilan tanishish juda muhimdir. Bu sizning xizmatlaringiz va mahsulotlaringizga haqiqatdan ham muhtoj bo'lmagan, ammo ma'lumot yoki janjalga muhtoj bo'lganlarni tanib olishga yordam beradi. Va ular bilan tez va xushmuomalalik bilan xayrlashishga qodir bo'ling. Siz g'ayritabiiy reaktsiyalarga tayyorgarlik ko'rishingiz, o'zingizning tajovuzingiz bilan kurashishni o'rganishingiz va boshqa birovni "o'chirishingiz", manipulatsiyaga qarshi turishingiz va o'z nuqtai nazaringizni dalillarga asoslanib himoya qilishingiz kerak.
4-qadam
Ish odob-axloq qoidalari va yozishmalar bo'yicha adabiyotlarni o'qish, imlo va adabiy tahrirlash qo'llanmasi, aksanlar lug'ati bilan qurollanish zarar qilmaydi. Menejer madaniy saviyasini doimiy ravishda oshirib borishi, yozuv va so'zlashuv savodxonligini nazorat qilishi, parazit so'zlardan, noaniq iboralardan va, albatta, haqoratli so'zlardan qochishi kerak. Hech kimni bexosdan xafa qilmaslik uchun odamlarning ijtimoiy-madaniy va jinsi xususiyatlariga oid materiallar bilan tanishib chiqish ortiqcha bo'lmaydi.
