Har bir kompaniya telefon aloqasi uchun o'z korporativ standartlariga ega bo'lishi mumkin. Ammo, individual, asosan ahamiyatsiz nuances bilan ajralib turadigan, umuman olganda ular ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining umumiy tan olingan normalariga mos keladi. Telefon va har qanday ishbilarmonlik muzokaralari markazida siz ularni o'zingizning nomingizdan emas, balki kompaniya nomidan o'tkazishingiz kerak.
Bu zarur
axloq normalari va korporativ standartlarni bilish
Ko'rsatmalar
1-qadam
Ba'zi kompaniyalarda kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berishda o'zingizni ismingiz bilan tanishtirish odat tusiga kiradi. Bu odatda qo'ng'iroq markazlari, qo'llab-quvvatlash xizmatlari va boshqa xizmat ko'rsatish tuzilmalari xodimlariga tegishli. Ammo ko'pincha kompaniya yoki bo'lim nomini eslatib qo'yish kifoya.
Mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyalarning korporativ standarti ko'pincha "sizga qanday yordam bera olaman?", "Men qanday qilib foydali bo'la olaman?" Degan savollarni majburiy holga keltiradi. va shunga o'xshash narsalar. Shunga qaramay, bu birinchi navbatda xizmat ko'rsatish bo'limlariga tegishli.
2-qadam
Agar siz mijozga qo'ng'iroq qilsangiz, o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Kompaniyaning nomini, identifikatorlar to'plamining qolgan qismini (ism va familiya, lavozim va boshqalar, masalan, operator raqami) ovoz berish kerak - korporativ ko'rsatmalarga qarab yoki shaxsiy qaroriga binoan.
3-qadam
Qo'ng'iroq sizdan kelganida, mijoz bilan suhbatlashish qulayligini so'rang. Agar yo'q bo'lsa, qulayroq vaqtda qo'ng'iroq qilishni tashkil eting.
Masalaning mohiyatini qisqacha, aniq bayon qiling, mavjud savollarni bering, takliflaringizni bildiring. Javoblarni diqqat bilan tinglang.
Suhbat oxirida, taklifingiz mijoz uchun ishlamagan bo'lsa, kechirim so'rang. Hodisalarning ijobiy rivojlanishi bilan o'zaro bog'liqlik to'g'risida kelishib oling. Qanday bo'lmasin, boshqa odamga vaqt ajratgani uchun minnatdorchilik bildiring.
4-qadam
Agar siz mijozning chaqirig'iga javob bersangiz, ular xohlagan narsani diqqat bilan tinglang. Muammoni o'zingiz hal qiling, agar u sizning vakolatingizga tegishli bo'lsa yoki uni mansubligingizga qarab yo'naltirsangiz.
5-qadam
Agar mijoz qo'pol bo'lsa, haqorat qilsa, tahdid qilsa, bu unga natura shaklida javob berish uchun sabab bo'lmaydi. O'zining xulq-atvori bilan u siz uchun emas, balki o'zi uchun yomonlashtiradi. Ammo kompaniya mojaro yuzaga kelganda uni har doim unga qarshi ishlatishi mumkin. Sizning qurolingiz xushmuomalalik va hamjihatlikdir. Aytgancha, bu nafaqat ishbilarmonlik muzokaralariga tegishli.
