Har qanday mahsulotni sotib olish yoki kerakli xizmatga buyurtma berish orqali, inson hamma narsa samarali, vijdonan va o'z vaqtida bajarilishini kutadi. Ammo bu har doim ham shunday emas. Adolatga erishish uchun siz o'zingizning huquqlaringizni himoya qilishingiz kerak.
Kerakli
- - "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun;
- - sizning shahringiz Rospotrebnadzor rahbarining manzili va ismi;
- - naqd pul va savdo kvitansiyasi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Boshqa har qanday biznesda bo'lgani kabi, xizmat ko'rsatish sohasining vijdonsiz vakillariga qarshi kurashda, asosiy narsa oldini olishdir. Axir, kichik muammoni hal qilish uzoq, charchagan sud jarayonini o'tkazishdan ko'ra ancha osonroq. Sizning birinchi yordamchingiz - Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun. Buni tekshirib ko'ring. Ushbu hujjat juda uzoq bo'lishiga qaramay, dangasa bo'lmang va uni o'rganib chiqing. Buni bosma risolani sotib olish yoki biron bir yuridik saytga kirish orqali amalga oshirish mumkin (masalan, ozpp.ru/laws/zpp.php). Siz bir marta vaqt sarflaysiz va butun umr foyda olasiz.
2-qadam
Rospotrebnadzor sizning shahardagi qaerda joylashganligini va unga kim javobgarligini bilib oling.
3-qadam
Diqqatli bo'ling. Bu oddiy ko'rinadigan maslahat, ammo ko'pchilik unga amal qilmaydi. Ko'pgina muammolarni iste'molchilarning beparvoligi va kelishuvligi keltirib chiqaradi. Agar muddati o'tgan tvorog bilan zaharlangan kishi sotib olishdan oldin uning amal qilish muddatini tekshirgan bo'lsa, u shunchaki ushbu mahsulotni sotib olmagan bo'lar edi. Agar sifatsiz mahsulotni sotib olgan kishi o'zi bilan kassa chekini olib ketgan bo'lsa, u da'vo qilib, pulini qaytarib olishi mumkin edi.
4-qadam
Odamlar sizdan: "Sizga savdo kvitansiyasi kerakmi?", Deb so'rashganda, dadillik bilan ayting: "Ha". Kassa cheklari, albatta, asosiy hisoblanadi, ammo u siyohni tezda pasayishiga olib keladi. Xizmat yoki mahsulotning o'zi har doim ham kassa chekida ko'rsatilmaydi, shunchaki uning miqdori bo'lishi mumkin. Shuning uchun, ikkala tekshiruvni ham so'rang va ularni kafolat muddati tugaguncha saqlang.
5-qadam
Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa va ishdan chiqqan bo'lsa, sotuvchingizga murojaat qiling. Vaziyatni aniq tushuntiring, talablaringizni aytib bering (pulni qaytaring, tovarlarni almashtiring va hokazo).
6-qadam
Kutishni so'rashga tayyor bo'ling. Sotuvchi faqat kassadan pulni tortib olib, sizga berolmaydi. Qonunga binoan siz ariza yozishingiz kerak, mas'ul shaxs uni ko'rib chiqadi va tegishli qaror qabul qiladi.
7-qadam
Siz va ushbu tashkilot o'rtasida ikki tomonlama yozishmalar bo'lishi kerak. Siz shikoyat yozasiz, menejer sizga yozma ravishda javob berishga majburdir. Agar siz yozsangiz va buning evaziga siz faqat og'zaki va'dalarni qabul qilsangiz, ular sizning muammoingizni umuman hal qilmoqchi emas.
8-qadam
Odobli va ishonchli bo'ling. Aksariyat xaridorlar kabi janjalni boshlamang, hatto vaziyat sizning foydangizga bo'lmasa ham. Maqolani ko'rsatib, sizning muammoingizga mos keladigan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonundan parcha keltiring.
9-qadam
Agar paydo bo'lgan muammo yaqin bir yoki ikki kun ichida hal etilmasa, tashkilot haqidagi shikoyat sizning shahringiz Rospotrebnadzor boshlig'ining stoliga tushishi haqida shama.
10-qadam
Agar nizo mavzusi qimmatbaho buyum bo'lsa, xodimlar shikoyatni qabul qilishdan bosh tortishlari, sizni ayblashni boshlashlari va h.k. Bunday noo'rin xatti-harakatlarni sodir etgan xodimlarning jazolanishiga ishonch hosil qilish uchun o'zingizni zaxiralang.
11-qadam
Do'stingiz yoki tanishingizdan siz bilan birga kelishini so'rang. Ammo do'kon xodimlari sizni mutlaqo begona deb o'ylashlari kerak. Agar sotuvchilar sizga nisbatan qo'pol munosabatda bo'lishni boshlasalar, provokatsiyaga tushmang va xuddi shunday javob bermang. Buning o'rniga atrofingizdagi boshqa odamlarga murojaat qiling. Ularga ushbu muassasa va uning ishchilari ustidan shikoyat yozmoqchi ekanligingizni ayting. Ushbu haqiqatni tasdiqlab, imzolashlarini so'rang.
12-qadam
Shu nuqtada, do'stingiz harakatga kelishiga ruxsat bering. Qonunning qo'pol ravishda buzilishi bilan u rasmiy guvoh bo'lishga rozi bo'lishi va sizning bayonotingizga imzo chekishi kerak. Boshqa g'azablangan mehmonlar unga qo'shilishlari mumkin (birinchi qadamni qo'yish har doim qiyin, lekin ko'pchilik kompaniya uchun qatnashishi mumkin), shunda shikoyat allaqachon jamoaviy bo'lib qoladi. Va bu kompaniyani jiddiy sud jarayoni bilan tahdid qilmoqda, uning davomida yana bir qator qonunbuzarliklar aniqlanishi mumkin. Shuning uchun, uzoq tortishuv va tortishuvlardan so'ng, ular baribir sizni yarim yo'lda uchratishadi.
