Bizning hayotimiz tanqidsiz o'tishi mumkin emas - ayniqsa, odamlar ishbilarmonlik munosabatlari bilan bog'langan bo'lsa. Ish vazifalarini bajarayotganda, odamlar ko'pincha xatolarga yo'l qo'yishadi va rahbar bu kabi takrorlanmasligi uchun bo'ysunuvchilariga takliflar kiritishi kerak. Ko'pincha, bunday suhbatdan so'ng, yoqimsiz ta'm saqlanib qoladi. Ehtimol, tanqidlar noto'g'ri ifoda etilgan va suhbat davomida o'zingizni tutishingizdan norozi bo'lasizmi?
Inson psixikasi shunday joylashtirilganki, u doimo o'z tajribasi nuqtai nazaridan hukm qiladi. Masalan, agar siz birovga bu rang unga mos kelmasligini aytsangiz, u xotirjamlik bilan qaysi biri unga ko'proq mos kelishini so'raydi, ikkinchisi o'likdan xafa bo'ladi va siz uni ahmoq deb bilaman deb o'ylaydi. Xuddi shu tarzda, ish jarayonida - kimningdir manziliga tanqidiy eslatma bo'ysunuvchining o'zini o'zi qadrlashiga kuchli zarba berilishi mumkin, bu esa oldindan aytib bo'lmaydigan oqibatlarga olib kelishi mumkin. Qanday qilib to'g'ri tanqid qilish kerak?
Birinchidan, jamoatchilik tanqididan qoching. Agar siz hamkasblaringiz oldida xodimni tanqid qilsangiz, u sizning aytganlaringiz haqida emas, balki odamlar u haqida qanday fikrda bo'lishlari haqida o'ylashadi. Garchi bu vaqtda vaziyatni qanday tuzatish haqida o'ylash yaxshi bo'lar edi. Bunday holda, sizning suhbatingizning maqsadi amalga oshmaydi va odam o'zini xo'rlangan his qiladi.
Hech qachon baland ovozda tanqid qilmang, shuningdek intonatsiyaga e'tibor bering. Haddan tashqari hissiy tanqid insonni xafa qilishi mumkin va u aytilganlardan hech narsani qabul qilmaydi, chunki u ham hissiyotlar kuchiga tushib qoladi. Bunday vaziyatdan chiqish uchun tinchgina yordamingizni taklif qilganingiz ma'qul. Rahmatli xodim, qilgan ishi uchun kaltaklanishini kutib, xatoni tuzatish uchun qo'lidan kelgan barcha ishni qiladi. Siz xohlagan narsa shu emasmi?
Agar bo'ysunuvchining tanqidni xotirjam qabul qilishini istasangiz, suhbatni maqtash bilan boshlang. Bunday holda, ushbu loyihada, bu ishda u yaxshi ishlagan deb ayting va keyin aniq sharhlarga o'ting. Shu bilan birga, aytmaslik yaxshiroqdir: "Ish yaxshi bajarildi, lekin …". "Ammo" va "ammo" so'zlari bir zumda ilgari aytilgan hamma narsani kesib tashlaydi va odam faqat keyin aytilgan narsalarga e'tibor beradi. "Va", "garchi", "a": "kabi biriktirgichlardan foydalanish yaxshiroq, lekin bu erda bu juda to'g'ri emas edi." Maxsus gapiring: sizga nima yoqmadi va nima uchun, umumiy iboralar va noaniq so'zlarsiz.
Savol bering - ehtimol, u kishi nima qilganini allaqachon anglab etgan va uni qanday tuzatishni biladi. Bunday holatda, siz ko'p vaqt va asablarni tejaysiz, chunki bo'ysunuvchi o'zini tanqid qiladi va xatoni tuzatish yo'lini taklif qiladi. Qanday bo'lmasin, siz ayblov monologiga emas, balki konstruktiv dialogga ega bo'lasiz.
Bahsda muloyim odam hech qachon shaxsiy bo'lmaydi. Va bundan ham ko'proq - dastlab o'zi tanqid qiladigan xodimdan ustun turgan rahbar. Bu endi xatolarni tahlil qilish emas, balki haqorat bo'ladi. Albatta, bu odam doimiy ravishda ishdan kechikib ketishi haqida emas, balki ma'lum bir vazifa haqida shikoyatlaringiz bo'lsa, bu dolzarbdir. Ammo bu holatda, odamning mas'uliyatsizligi va boshqalar emas, balki kechikish haqida aniq gapirish yaxshiroqdir.
"Xulosa qilish" dagi diplomatiya hali hech kimga to'sqinlik qilmadi. G'ijimlangan kostyum va sumkalar kiygan holda ishiga kelgan xodimdan faqat haqiqiy jentlmen uyda hamma narsa joyida ekanligi va sog'lig'i bilan hammasi yaxshi ekanligini so'rashi mumkin. Uchrashuvga kechikkaningiz uchun, bu yaramasni darhol qoralashdan ko'ra yaxshiroqdir. Ehtimol, odamda kechikish va hatto unchalik yangi ko'rinmaslik uchun yaxshi sabab bor.
Shaxsni tushunishga harakat qiling. Agar u e'tiroz bildirmoqchi bo'lsa - unga nima bo'lganini tushuntirish uchun so'z bering. Axir, xodim ushbu biznesga ko'p vaqt va kuch sarfladi, u hamma narsani to'g'ri bajarishga harakat qildi. Albatta, agar bu taniqli sustkashlik qilmasa, ishdan bo'shashadi.
Tanqidiy so'zlarni aytgandan so'ng, xodimning salohiyati va professionalligiga ishonishingizni ayting - bu yoqimsiz suhbat natijasida yuzaga keladigan salbiy his-tuyg'ular uchun eng yaxshi dori bo'ladi. Va bu odamga xatoni tuzatish uchun kuch beradi.
Eng muhimi, tanqidning asosiy vazifasi odamni xafa qilish va "unga o'z o'rnini ko'rsatish" emas, balki xatolarni ko'rishga va ularni iloji boricha tezroq tuzatishga yordam berish ekanligini unutmaslikdir. Zero, xato - bu bebaho tajriba orttirish usuli, degan naql o'z ahamiyatini yo'qotmagan.
