Xodimlar, tashkilotlar vakillari va mansabdor shaxslar bilan muloyim va to'g'ri muloqot qilishning bir necha oddiy tamoyillaridan foydalangan holda, siz o'z maqsadingizga bemalol erishasiz va yuqori sifatli va tezkor xizmatlardan foydalanishingiz mumkin.
Endi har qanday menejer, tijorat tashkiloti yoki hukumat bo'ladimi, o'z xodimlari va ularning mijozlari o'rtasida yuqori darajadagi aloqa siyosatini olib borishga harakat qiladi, ammo bu harakatlar har doim ham kerakli natijani bermaydi. Shunday qilib, iste'molchiga o'rtacha, beparvo va ba'zan qo'pol munosabatda bo'lishadi. Ammo biz, iste'molchilar sifatida, buning oldini olishimiz va har doim faqat yuqori sifatli xizmatlar va aloqada yaxshi xizmatlardan foydalanishimiz mumkin.
Birinchi va eng muhim qoida - xushmuomala bo'lish va sizga murojaat qilish uchun odamlarga o'zingiz xohlagan ohangda murojaat qilish.
Shuning uchun siz "siz" ga nihoyatda hurmat bilan murojaat qilishingiz kerak. Va agar siz o'zingizga ishonchingiz komil bo'lsa va samimiy tabassum qilsangiz, unda barcha eshiklar siz uchun ochiladi.
Bu erda aynan ishonch va samimiylik muhim, chunki tabassum qilmaslik kabi, atrofdagilar sizning ichki kayfiyatingizni his qilishadi.
Ikkinchidan: esingizdan chiqmasin, yoki siz bilan uzoq muddatli muloqotda bo'ladigan xodimlarning ismlarini va lavozimlarini 1 daqiqadan ko'proq vaqt davomida yozib qo'ying.
Xuddi shu qoida telefon suhbatlariga ham tegishli, agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar, suhbatdoshning ismini va uning mavqeini bilmaguningizcha suhbatni davom ettirmaslikka haqqingiz bor.
Ushbu qoida odat tusiga kirsa, hayotingizni ancha osonlashtiradi. Chunki kayfiyatingizni buzib, telefoningizni o'chirganingizda, suhbatdoshingiz ma'lumotlarini topish juda qiyin bo'ladi, chunki call-markazlarda ko'plab xodimlar bor va kim bilan suhbatlashganingizni aniqlash muammoli.
Nega doim suhbatdoshning pozitsiyasini bilib olish muhim?
Birinchidan, siz qanday darajaga duch kelayotganingizni tushunasiz.
Ikkinchidan, bu raqibning norasmiy ohang va iboralarga bo'lgan istagini minimallashtiradi.
O'zingizni tanishtirgandan so'ng, o'zingizni yana tanishtiring, o'zaro xushmuomalalik yaxshi.
Biror kishiga qo'ng'iroq qilganingizda yoki to'g'ridan-to'g'ri suhbatni boshlaganingizda, avval o'zingizni tanishtirishingiz, so'ngra suhbatdoshingizning tafsilotlarini aniqlab olishingiz tavsiya etiladi.
Agar siz ko'kragida nishoni bo'lgan xodimga murojaat qilsangiz, uning ismini o'qishga va odamga ism-sharif bilan murojaat qilishga dangasa bo'lmang, bu holda murojaatni eng yaxshi tarzda shunday boshlang:
- Salom Ivan Ivanovich, men Vasiliy Petrovichman …. Biz javob salomini kutmoqdamiz va shundan keyingina biz o'z muammolarimizni, talablarimizni yoki talablarimizni investitsiya qilishni boshlaymiz. Suhbatning ushbu boshlanishi bilan yuzdan 98 ta holatda muloqot yoqimli bo'ladi.
Sharoitlar tufayli bu har doim ham amalga oshavermaydi va agar siz allaqachon muloqotni boshlagan bo'lsangiz va raqibingizning ismini bilmasangiz va uning ohanglari sizga mos kelmasa, bu kim bilan munosabatda ekanligingizni aniqlab olish vaqti keldi. ism va lavozim. Agar siz ushbu ma'lumotni tortishmasdan olgan bo'lsangiz, javob sifatida o'zingizni tanishtiring va tabassum qiling va suhbatdoshning ismi bilan suhbatni davom eting, bu o'sib borayotgan zo'riqishni engillashtiradi va uni o'zingizga qaratadi. Chunki har bir inson uchun uning ismining ovozidan yoqimli narsa yo'q va siz uni yoqimli qilganingiz uchun, kelajakda u siz bilan ham yoqimli ohangda muloqot qiladi, agar bu, albatta, bu qandaydir nutkat bo'lsa, afsuski bizning jamiyatimizda etarli psixikalar. "Biz hammamiz aqldan ozganimiz yo'q, lekin barchamiz g'azablanamiz." Va bizning mamlakatimizda yovuzlikni sabotaj qilish odatiy hol emas, masalan, xaridorga.
Agar xodim sizga o'zini tanishtirishni istamasa, turib olmang, hamkasblaridan biriga murojaat qiling, ehtimol ular sizga ismini aytib berishadi va agar yaqin atrofda yo'q bo'lsa, ofisning raqamini, derazalarini va aloqa vaqtini eslang.
Agar siz "og'zingizni ochishga" ulgurmagan bo'lsangiz, lekin siz allaqachon qo'pol bo'lgan bo'lsangiz, qo'pollikka qo'pollik bilan javob bermang. Axir, it sizga urishganda, siz to'rt oyoqqa o'tirmaysiz va orqangizdan u bilan hurmaysiz. Ushbu holatni ham oling.
O'zaro qo'pollik taktikasi, ehtimol, mojaroning yangi bosqichiga olib keladi: So'z uchun so'z allaqachon janjal bo'lib, provokator undan quvonchli va g'alaba qozongan holda chiqadi, va siz - xo'rlangan va charchagansiz. Shuning uchun, boor darajasiga tushmang.
Bitta narsani aniq tushuning: qo'pollik kuchning belgisi emas, zaiflikning belgisidir.
Siz shu daqiqani sekin 10 ga sanab, avtomatik reaktsiyadan qochishingiz mumkin va keyin yaramas odamning ismi va mavqeini so'rang. Raqib qovurilgan hidi u bilan o'ynamasligini tushunib, javobdan uzoqlashishga harakat qiladi. Shikoyatlar kitobini so'rang yoki afzalroq katta menejerning aloqa ma'lumotlarini oling.
G'azablantirgandan ko'ra qo'pollikning oldini olish yaxshiroqdir, chunki ba'zida o'zimiz sezmagan holda biz o'zimizga nisbatan bunday munosabat tashabbuskori bo'lamiz. Chunki siz qo'pol munosabatda bo'lish chastotasi faqat bitta ko'rsatkichga bog'liq - sizning ichki va tashqi holatingiz, boshqacha qilib aytganda, o'zingizni qadrlashingiz.
Agar siz o'zingizni yomon his qilishingiz mumkin bo'lgan o'zingizni va o'zingizni hurmat qilish tuyg'usiga ega bo'lsangiz, unda buni qilish uchun, albatta, ovchilar bo'ladi. Va, aksincha, agar sizning qadr-qimmatingiz bilan hamma narsa tartibda bo'lsa, siz mustaqil ravishda va o'z qadr-qimmatingizni anglab hayot kechirasiz, shunda ular sizga nisbatan qo'pol munosabatda bo'lishadi, ehtiyot bo'lishadi.
Har kuni siz o'zingizni sog'lom qadrlashingizni shakllantirish va aqliy / hissiy va jismoniy holatingizni yaxshilashdan boshlashingiz kerak.
Siz bilan xushmuomalalik va hurmat bilan muloqatda bo'lgan yuqori sifatli xizmatni olganingizda, yaxshi xodim haqida ijobiy fikr qoldirishga dangasa bo'lmang, bu bir nechta ijobiy ta'sirlarni beradi.
Birinchisi: sizni eslab qolishadi va keyingi qo'ng'iroqlar bilan ular siz bilan belgilangan aloqa ohangini saqlashga harakat qilishadi.
Ikkinchidan: Maqtash suhbatdoshingizni ko'nglini ko'taradi va do'stlaringiz, qo'shnilaringiz yoki farzandlaringiz bo'lishi mumkin bo'lgan barcha suhbatdoshlar bilan o'xshash munosabatlarni saqlash uchun rag'batga aylanadi.
Yaxshilik har doim uni beradiganlarga qaytadi.
