Bizning har birimiz, u yoki bu mahsulotning iste'molchisi bo'lib, ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi o'zlarini vijdonsiz tutganda, past sifatli mahsulotni (yoki xizmatni) taklif qilganda, kafolat majburiyatlari yoki texnik xizmat ko'rsatish majburiyatlarini bajarmagan holda o'zini qiyin ahvolda qoldirdi. Zamonaviy qonunchilik ushbu muammoni batafsil ko'rib chiqadi. Shuning uchun, bunday vaziyat yuzaga kelganda, uni hal qilish odatda juda oddiy. Biroq, "tanganing boshqa tomoni" ham bor. Boshqacha qilib aytganda, sotuvchi ham ba'zida iste'molchidan himoyaga muhtoj bo'lgan vaziyatga tushib qoladi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Masalan, xaridor elektr ustarasini sotib oldi. Uch kundan so'ng, u ishlamay qolganda uni qaytarib olib keldi. Uning so'zlariga ko'ra, bu tovarlar nuqsonli bo'lganligi sababli sodir bo'lgan. Darhaqiqat, elektr dastgoh xaridorning aybi bilan ishlamay qoldi. Masalan, u foydalanishda tasodifan suvga tushib ketgan. Biroq, xaridor o'z aybini tan olmaydi va qat'iy ravishda unga zarar etkazilgan tovarni qoplashni yoki pulni qaytarishni talab qiladi. Bunday vaziyatda sotuvchi o'zini qanday tutishi kerak? Bu juda oddiy: ushbu qurilmani ekspertizaga yuboring. Bu erda buzilishning haqiqiy sababi aniqlanadi.
2-qadam
Xizmatlarni taqdim etishda narsalar biroz murakkabroq. Masalan, iste'molchi sifatsiz yoki to'liq ta'minlanmaganligi sababli ko'rsatilgan xizmat uchun to'lashdan bosh tortadi. Xizmat to'liq va sifatli taqdim etilganligini isbotlash juda qiyin. Yoki iste'molchi xizmatni tugatgandan so'ng uni tark etadi. Ikkala holatda ham, agar siz xaridordan qog'ozga da'volarning mohiyatini aytib berishni so'rasangiz foydali bo'ladi. Bu iste'molchining "ishtiyoqini" sovitishga, da'volarning asosli yoki yo'qligini tushunishga yordam beradi. Bundan tashqari, yozma da'volarni tahlil qilish va xizmat ko'rsatish shartnomasi bilan taqqoslash osonroq, bu ham muhimdir.
3-qadam
Bunday muammolardan o'zingizni oldindan himoya qilish usullari mavjud. Birinchidan, sotuvchi lavozimiga qonuniy savodli odamlarni yollang. Yoki ichki advokatni yollang. Ikkinchidan, malakali ravishda shartnoma tuzing va hujjatlarni rasmiylashtiring.
4-qadam
Albatta, muammoni keyinroq hal qilishdan ko'ra uni oldini olish yaxshiroqdir. Har xil vaziyatlar mavjud va qonunchilik, amaliyot ko'rsatganidek, ko'pincha iste'molchining tarafini oladi. Shunga qaramay, sudga qilingan shikoyatni hech kim bekor qilmadi.
5-qadam
Yakunida. Siz haq ekaningizga amin bo'lish uchun, aslida siz haq bo'lishingiz kerak. Sifatli tovarlarni sotish, sifatli va to'liq xizmatlarni ko'rsatish, malakali, odobli va bag'rikeng odamlarni yollash. Shunday qilib, siz iste'molchilarning noroziligi ehtimolini, shuningdek, "iste'molchilar firibgarligi" ni amalga oshirishni kamaytirasiz.
