Ijtimoiy media marketingi (SMM) - bu ijtimoiy tarmoqlarda kompaniyani targ'ib qilishga asoslangan biznesni rivojlantirishning mashhur yo'nalishi. Buni qiladigan odamlar SMM menejerlari deb nomlanadi. Biroq, ularning vazifalari ko'pincha boshqa sohalarni ham qamrab oladi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
SMM menejerining asosiy vazifalaridan biri bu ijtimoiy tarmoqlardagi guruhlar va sahifalarni targ'ib qilishdir. Muayyan saytga qarab, strategiya boshqacha bo'lishi mumkin. Masalan, "VKontakte" ning ommaviy sahifalarida ular tanlovlar o'tkazishi va reklama samaradorligini kuzatishi mumkin, Twitterda esa mijozlar va o'quvchilar bilan yozishmalar olib borishi mumkin.
2-qadam
Aytgancha, teskari aloqa ushbu xodimlarning eng muhim vazifalaridan biridir. Uning qanchalik tez va samarali bajarilishiga qarab, iste'molchi kompaniyaning professionalligini baholashi mumkin. Masalan, Sberbank SMM menejerlari xabar yuborganidan keyin 5-10 daqiqa ichida javob berishadi.
3-qadam
Bu kompaniya uchun ham, iste'molchilar uchun ham juda muhimdir. Birinchisi mijozlardan kerakli ma'lumotlarni oladi va rivojlanish yo'llarini topadi, ikkinchisi qo'llab-quvvatlashi yoki o'z fikrlarini bildirishi mumkin. Ilgari, sharh qoldirish uchun qo'ng'iroq qilish yoki xat yozish kerak edi (bu amaliyot ba'zi ommaviy axborot vositalarida hanuzgacha mavjud). Biroq, Internet har qanday qulay vaqtda kompaniyaga murojaat qilish imkonini beradi.
4-qadam
SMM menejerining yana bir muhim vazifasi - bu muammolarni bartaraf etish. Agar iste'molchi biron bir nuqson yoki nomuvofiqlikni aniqlasa, bu haqda ijtimoiy tarmoqlarda xabar berishi mumkin. Bunday holda, mijozlar soni sezilarli darajada kamayishi mumkin, chunki odamlar tanish odamlarning baholashlariga ko'proq ishonishadi.
5-qadam
SMM menejeri bunday xabarlarni kuzatib boradi va foydalanuvchi bilan bog'lanadi. Xat yozish jarayonida muammoning echimi topiladi va salbiy sharh olib tashlanadi yoki to'ldiriladi. Qoida tariqasida, muammo SMM menejerining o'zi tomonidan hal qilinmaydi. Bu shunchaki iste'molchi va kerakli xizmat o'rtasida aloqani o'rnatadi.
6-qadam
Shunday qilib, kompaniyaning imidji shakllanadi. Agar foydalanuvchilar firma xodimlaridan so'ralmagan taqdirda ham muammolarni bartaraf etishga urinayotganini ko'rsalar, unda ular ko'proq ishonishni boshlaydilar. Ushbu strategiya mijozlar bilan munosabatlarni sezilarli darajada yaxshilashi va ajoyib reklama sifatida xizmat qilishi mumkin.
7-qadam
Bundan tashqari, qayd yozuvlari, guruhlar va sahifalarni to'ldirish vazifasi SMM menejerining elkasida bo'lishi mumkin. Bu shunchaki axborot xabarlari yoki kompaniyaga tegishli ba'zi muhim ma'lumotlar bo'lishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu funktsiyani ko'pincha kontent menejeri (resurslarni to'ldirish uchun mas'ul bo'lgan shaxs) bajaradi.
8-qadam
Shuningdek, SMM menejeri tendentsiyalarni kuzatishi va ulardan foydalanish uchun loyihalarni taklif qilishi mumkin. Masalan, yaqinda biz ko'plab yulduzlar, siyosatchilar va sportchilar ishtirok etgan Ice Bucket Challenge fleshmobini o'tkazdik. Menejer o'z rahbarlaridan bunday estafetani qabul qilishni va kompaniyaga e'tiborni jalb qilishni taklif qilishi mumkin.
