Kompaniyaning noto'g'ri xatti-harakatlari katta yoki kichik bo'lishi mumkin, ammo agar mijoz xafa bo'lsa yoki biror narsadan norozi bo'lsa, har qanday holatda siz munosabatlarni yaxshilashingiz kerak bo'ladi. Yomon kechirim odamni keyingi hamkorlikka qarshi turishi mumkin. To'g'ri uzr yaxshi pul natijalariga va o'zaro hurmatga olib keladi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Baxtli mijozni tinglang va uni tartibga solishga va'da bering. Agar odam noto'g'ri bo'lsa ham, ushbu qadamda biror narsani isbotlashga urinmang. Tanganing har doim ikki tomoni bor. Mijozlar bilan ishlashda ba'zi holatlarda siz psixoterapevt kabi harakat qilishingiz kerak. Suhbatdosh uni tinglaganini va yordam berishga va'da berganidan mamnuniyat bilan ketishi kerak.
2-qadam
Vaziyatni yaxshilab tushuning. Qarama-qarshilikda, o'ng tomon yong'inni portlatib yuboradigan xatolarga yo'l qo'yadigan holatlar mavjud. Agar siz muammoli mijoz bilan ishlashni davom ettirmoqchi bo'lsangiz, uni juda bezovta qiladigan nuanslar haqida o'ylang.
3-qadam
Mijozga firma xodimlarining harakatlari noto'g'ri bo'lganligi to'g'risida xabar bering. Bu ahamiyatsiz kichik narsalar bo'lishi mumkin, ammo agar mijoz ularga yopishib olsa va o'zlarini xafa qilsa, ularni muhim deb ko'rsatish kerak bo'ladi.
4-qadam
Mijozni xafa qilganingizdan xafa bo'lganingizni ayting. Xarakteri qiyin bo'lgan odam uchun boshqa tomon shunchaki xatoni tan olmasligini, balki bu sodir bo'lganidan afsuslanishini bilishi muhimdir. To'siqlarni olib tashlash uchun hissiy aloqani talab qiladi.
5-qadam
Qanday harakatlar to'g'rilashini so'rang. Reaksiya ikki xil bo'lishi mumkin. Etarli odam kechirim so'raydi. Agar mijoz juda g'azablansa, u aloqa o'rnatmasligi mumkin. Qanday bo'lmasin, yarashish uchun nimani xohlashini so'rash muhimdir.
6-qadam
Mijozning munosib hissiy kayfiyatini kuting va hamkorlikni davom ettirishni taklif qiling. Kechirim so'ragan payt, odam munosabatlarni to'g'rilashga tayyor bo'lmasligi mumkin. Sovutish uchun ko'proq vaqt ketishi mumkin. Vaqti-vaqti bilan tashrif buyuring va mijoz siz tomonda ekanligini ko'rishingiz bilanoq, ko'proq ishlashni taklif qiling. O'z majburiyatlarini bajarishda yanada ehtiyotkor bo'lishiga va'da bering.
