Mijozlar so'rovi marketing va PR faoliyatida muhim tadqiqot vositasidir, shuning uchun unga mas'uliyat bilan yondashishingiz kerak. Suhbatning quyidagi turlari mavjud: og'zaki, yozma va fokus-guruh.
Kerakli
- - tadqiqotchilar
- - savollar rejasi
Ko'rsatmalar
1-qadam
Odamlardan intervyu olishni boshlashdan oldin, kim bilan suhbatlashishni hal qilishingiz kerak. Buning uchun maqsadli auditoriyani aniqlang: jinsi, yoshi, moddiy ahvoli - bu parametrlarga ko'ra, odamni ingl. Maqsadli auditoriyangiz tashrif buyurishi mumkin bo'lgan joylarda so'rov o'tkazing.
2-qadam
Og'zaki so'roq qilish xaridor bilan bevosita aloqani o'z ichiga oladi. Ushbu so'rovnoma odamning nimani o'ylayotganini chuqurroq tushunishga imkon beradi, chunki og'zaki javobdan tashqari, u og'zaki bo'lmagan signallarni duruş, yuz ifodalari, imo-ishoralar va intonatsiyalar shaklida beradi, keyinchalik ularni talqin qilish mumkin.
3-qadam
Og'zaki suhbatlar ko'pincha telefon orqali o'tkaziladi, shu sababli ba'zi ma'lumotlar yo'qoladi. Shaxsiy o'zaro aloqada bo'lgan og'zaki so'rovlarni sotuvchining o'zi amalga oshirishi mumkin, agar do'kon kichik bo'lsa va hozirda navbatlar bo'lmasa, xushmuomalalik bilan xaridorga bir nechta savollarga javob bering. Ammo ko'pincha og'zaki suhbatlar maxsus yollangan odamlar tomonidan o'tkaziladi. Odatda, og'zaki suhbatlar anketani takroriy o'qishni o'z ichiga oladi, bu samarasiz. Eng yaxshisi bir nechta savolni berganingiz ma'qul, ammo respondent ularga qanday javob berishini diqqat bilan kuzatib boring.
4-qadam
Yozma so'rovnomaning asosiy shakli bu anketa. Ideal anketa bitta varaqqa to'g'ri keladi, uning maqsadlarini ochib beradigan va odamni unga javob berishga undaydigan kirish qismiga ega, mavzu bo'yicha bir qator oddiy savollardan va kichik pasportdan iborat. Yopiq savollar bilan, ya'ni tayyor javob variantlarini o'z ichiga olgan anketani to'ldirish va tahlil qilish osonroq. Ammo aniq savollarga ega, aniq javobsiz anketa xaridorga o'zlarining haqiqiy fikrlarini ifoda etishlariga imkon beradi.
5-qadam
Savollarni o'qimasdan, shaxsga o'z-o'zidan savollar bilan to'ldirishga ruxsat berish yaxshiroqdir. Ammo xaridorning o'zi buni sizdan talab qilsa, siz uni rad qilishingiz shart emas. So'rovnoma universal so'rov vositasidir - bu muxbirning ishtirokini talab qilmaydi. Agar siz veb-saytga to'ldirish uchun anketani joylashtirsangiz yoki uni sotib olish uchun ilova sifatida taklif qilsangiz, respondent uni to'ldirishni o'zi hal qiladi va agar shunday bo'lsa, savollarga halolroq javob beradi, chunki u ozod bo'ladi nazorat.
6-qadam
Fokus guruhi ko'ngillilar guruhi bilan suhbatdan iborat. Bu odamlar birinchi bo'lib yangi mahsulotni sinab ko'rishadi, shundan so'ng ular moderator rahbarligida uni muhokama qilishadi. Har kim o'z fikrini bildirishi kerak, dialoglar va turli qarashlarni namoyish qilish taqiqlanmaydi. Fokus-guruhning asosiy qoidalaridan biri shundaki, uning ishtirokchilari bir-biri bilan tanish bo'lmasligi kerak. Moderatorning roli suhbatga o'z fikrini bildirishdan uyalayotganlarni siljitish, shuningdek, eng faol ishtirokchilar o'rtasida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarning oldini olishdan iborat.
7-qadam
Natijalarni qo'shimcha tahlil qilish va talqin qilish uchun sodir bo'lgan barcha narsalar videoga yozib olinadi. Fokus-guruh og'zaki so'rovnomadan yoki so'rovnomadan ko'ra qimmatroq, chunki u nafaqat uni o'tkazish xarajatlarini, balki ishtirokchilar uchun kichik sovg'alarni ham o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, bu so'rovnomaning eng samarali turi.
