Ko'p narsa mahsulotdagi nuqson sababiga bog'liq: xaridorning yaroqlilik muddati tugagan tovarni qaytarib berish yoki almashtirishni talab qilishi qoniqtiriladimi, sotuvchi tovarning noto'g'ri ishlashini yoki xaridor tomonidan tashilishini isbotlay oladimi, shu bilan o'zini mas'uliyatdan ozod qilish va h.k.
Agar xaridor sifatsiz tovarlarni qaytarish yoki almashtirish niyatida sotuvchiga murojaat qilgan bo'lsa, sotuvchi o'z mablag'lari hisobidan ushbu tovarlarning sifatini tekshirishi mumkin. Qonun har qanday holatda ham uni amalga oshirishni majburlamaydi va bunday tekshirishni o'tkazish tartibi ham o'rnatilmagan.
Iste'molchi tovarlarning sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega ekanligini hisobga olib, sotuvchi uni amalga oshiriladigan joy va vaqt to'g'risida oldindan xabardor qilishi shart. Xaridor tovarni qaytarish paytida sotuvchiga yozma ravishda ariza yozishi tavsiya etiladi, unda u tekshirishda ishtirok etish istagini bildiradi. Xaridor sifatni nazorat qilishga xalaqit bera olmaydi va tovarni sotuvchiga topshirishga majburdir.
Tovarlar sifat nazorati uchun qabul qilinganligini tasdiqlash uchun sotuvchi chekda, kvitansiyada belgi qo'yishi yoki kvitansiya yoki dalolatnoma tuzishi kerak. Tovarlarning sifatini tekshirish faqat tovarlarning nuqsoni sabablarini aniqlashni o'z ichiga oladi, sotuvchi esa tarkibiy qismlarni ta'mirlash yoki almashtirish uchun hech qanday choralar ko'rmasligi kerak.
Biroq, ko'pincha sotuvchi "sifat nazorati" ni belgilamasligi va tovarlarni kafolatli ta'mirlashga qabul qilish to'g'risidagi hujjatni rasmiylashtirishi bilan sodir bo'ladi va bundan keyin iste'molchi Art-da ko'rsatilgan boshqa talablarni taqdim eta olmaydi. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasi.
E'tibor bering, tovarlarning sifatini tekshirish xaridorning tovarlarning nuqsonlari bilan bog'liq talablarini qondirish muddatiga ta'sir qilmaydi. Faqatgina istisno - bu tovarlarni tegishli sifatli tovarlarga almashtirish talablari qo'yilgan holat - qonunda tovarlarning sifatini tekshirish uchun qo'shimcha 20 kun beriladi.
Sifatni nazorat qilishdan tashqari, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining tovarlarni ekspertizadan o'tkazish majburiyati haqida gap boradi. Odatda, agar natijalar sotuvchini yoki xaridorni qoniqtirmasa, sifatni tekshirgandan so'ng amalga oshiriladi. Shu bilan birga, ekspertiza oldindan sifat nazoratiisiz amalga oshirilishi mumkin. Ko'pincha, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi nizoni sud tomonidan ko'rib chiqish doirasida ekspertiza o'tkaziladi.
Tovarlarning ekspertizasi sotuvchi, ishlab chiqaruvchi hisobidan amalga oshiriladi. Shuningdek, ular og'irligi 5 kg dan oshadigan tovarlarni ekspertiza o'tkaziladigan joyga etkazib berish uchun pul to'laydilar. Ammo, agar bu tovarlarning kamchiliklari sabablari xaridorning xatti-harakatlari bo'lganligini ko'rsatadigan bo'lsa, u holda sotuvchiga ekspertiza bilan bog'liq barcha xarajatlarni qoplashi kerak. Qonunda xaridorning ekspertizada ishtirok etishi nazarda tutilmagan, ammo u ekspert xulosasini sudga shikoyat qilishi mumkin.
Tovarlar sifati, xavfsizligi, shuningdek tovarlarning iste'mol xususiyatlarining ular to'g'risida sotuvchilar tomonidan e'lon qilingan ma'lumotlarga muvofiqligini mustaqil ekspertizadan o'tkazish huquqi iste'molchilarning jamoat birlashmalariga tegishli.
