Ba'zan xaridorlar sifatsiz tovarlarni sotib olishadi va savodsizligi sababli hech qanday choralarga murojaat qilishmaydi. Biroq, Rossiya qonunlariga ko'ra, iste'molchi sifatsiz mahsulotni almashtirishga yoki sarflangan mablag'ni qaytarishga majbur.
Tez-tez sodir bo'ladiki, juda tez sotib olingan mahsulot ishlamay qoladi yoki umuman ishlamaydi. Bunday holda, xaridor nuqsonli mahsulotni qaytarib berish huquqiga ega. Ushbu protsedura qanday ko'rinishga ega va qanday hujjatlar talab qilinadi, biz bundan keyin ko'rib chiqamiz.
Aytish kerakki, dastlab qonunda kimning haq, kimning nohaqligi ko'rsatilmagan. U faqat ikkala tomonga (xaridor va sotuvchiga) o'z huquqlarini belgilangan tartibda himoya qilish huquqini beradi. Ushbu huquq "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun va Fuqarolik kodeksining 309-moddasi bilan tartibga solinadi. Keling, ushbu hujjatlarda aytilganlarni batafsil ko'rib chiqaylik.
Nimalar tartibga solinadi
Iste'molchilar huquqlari "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasi bilan tartibga solinadi. Unda ta'kidlanishicha, sifatsiz mahsulotni sotib olgan har qanday shaxs, uning qiymatini to'liq qoplagan holda buyumni almashtirish, kafolat bilan ta'mirlash va qaytarish huquqiga ega. Bundan tashqari, xaridor etkazilgan zararni qoplashni talab qilishga haqli.
Fuqarolik kodeksiga kelsak, unda sotuvchi xaridorga nuqsonli mahsulotni yoki nosoz tovarlarni qaytarib berishni rad etishga haqli emasligi ko'rsatilgan. Tashkilotlarning barcha qonunbuzarliklari sudda ko'rib chiqiladi. Qonuniy ravishda, xaridorda to'lov faktini tasdiqlovchi hujjatlar, ya'ni chek mavjud bo'lmasa ham, sotuvchi tovarlarni yoki mablag'larni qaytarib berishni rad eta olmaydi. Biroq, xaridor boshqa hujjatni - kafolat kartasini taqdim etishi kerak.
Aytish kerakki, barcha tovarlarni ushbu qonun hujjatlariga kiritish mumkin emas. Qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlarga quyidagilar kiradi:
- shaxsiy gigiena vositalari;
- sifatli dorilar;
- tibbiy forma;
- ko'char mulk;
- texnik jihatdan murakkab mahsulotlar;
- zargarlik buyumlari.
Barcha shikoyatlar faqat yozma ravishda ko'rib chiqiladi.
Qaysi mahsulotni sifatsiz deb hisoblash mumkin?
Pulni qaytarish uchun mahsulot yoki mahsulotning sifatsizligini tasdiqlash asos bo'ladi. Bunday asoslarga quyidagilar kiradi:
- Mahsulot ishlab chiqaruvchi tomonidan taqdim etilgan tavsifga mos kelmaydi.
- Mahsulot sotib olish va sotish shartlariga javob bermaydi (boshqa ism sotiladi).
- Mahsulot o'z vazifalarini bajarmaydi yoki fabrikada nuqson mavjud, shu sababli uning ishlashi imkonsiz.
- Mahsulot sifatsizligining aniq belgilariga ega (chizish, chiplar, yoriqlar).
- Muddati tugagan yoki paketdagi yaroqlilik muddati yo'q.
- Yorliqsiz mahsulot.
- Buzuq mahsulotlarni qaytarish shartlari
Agar tovarlarning sifatsizligi aniqlansa, do'konga sotib olingan kundan boshlab 14 kundan kechiktirmasdan yoki kafolat muddati haqiqatan ham qaytarilishi mumkin. Sotuvchi qanday sharoitlarda nuqsonlar yoki shikastlanishlar bo'lganligini tekshirish uchun tovarlarni ekspertizadan o'tkazishga haqlidir. Shundan so'ng, xaridor tovarlarga yozma ravishda da'vo ariza yozadi.
Aytish joizki, yaxshi yozilgan da'vo sizga vaqtni qisqartirish bilan birga, qonuniy harakatlarsiz muammoni hal qilishga imkon beradi.
Sifatsiz mahsulot uchun arizani qanday qilib to'g'ri to'ldirish kerak?
Da'voni to'g'ri rasmiylashtirish uchun unga tegishli bo'lgan asosiy talablarni hisobga olish kerak. Bunga quyidagilar kiradi:
- Ariza A 4 formatidagi oq varaqda bajarilishi kerak, qo'lda va bosma shaklda chiqarishga ruxsat beriladi.
- Shlyapa naqshga muvofiq ishlab chiqilishi kerak. Unda sotuvchi va talabnoma beruvchining to'liq ma'lumotlari mavjud.
- Sarlavhadan keyin muammoning mohiyatini tavsiflovchi da'vo xulosasi tuziladi. Manzil uslubi ishbilarmonlik bilan ajralib turadi. Matnda mahsulotning nuqsonlari haqida ma'lumot yoki nikoh tavsifi bo'lishi kerak.
- Hujjatda kufrlik, haqorat, tahdid va tushunarsiz qisqartmalar bo'lmasligi kerak.
- Barcha faktlar hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak. Iloji bo'lsa, tovarlarga hujjatlar (kassa kvitansiyasi, kafolat taloni) taqdim etilishi kerak.
- Da'voning mohiyati bayon etilgandan so'ng, arizaga ilova qilingan barcha hujjatlar ro'yxatini tavsiflash kerak.
- Hujjat oxirida ariza beruvchining imzosi va sanasi qo'yiladi.
- Agar da'vo arizasini topshirishdan oldin siz xizmat ko'rsatish markazida tovarlarni tekshirgan bo'lsangiz, bu fakt matnda ko'rsatilgan. Tegishli tekshirish akti da'voga ilova qilinadi.
- Ariza ikki nusxada tuzilgan. Shundan so'ng siz sotuvchidan shikoyat kelib tushganligi to'g'risida kvitansiya olishingiz kerak.
Arizani topshirish uchun qanday hujjatlar talab qilinadi?
Yuqorida aytib o'tilganidek, tovarlarni sotib olish faktini isbotlash uchun hujjatlarni taqdim etish kerak. Bunga quyidagilar kiradi:
- Kassa apparati yoki savdo kvitansiyasi.
- Kafolat kartasi.
- Tovarlar uchun hisob-faktura.
- Kvitansiya buyurtmasi uchun kvitansiya.
- Tovarlarning texnik pasporti.
- Foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar.
Yuridik shaxsning rekvizitlari ko'rsatilgan sotuvchining imzosi va muhri mavjudligi muhim ahamiyatga ega. Agar bunday ma'lumotlar bo'lmasa, mahsulotni sotib olishni tasdiqlash imkonsiz bo'ladi.
Agar biron sababga ko'ra hujjatlar etishmayotgan bo'lsa, siz sotib olishni tasdiqlashi mumkin bo'lgan guvohlarning yordamidan foydalanishingiz mumkin. Bundan tashqari, siz do'kondan video yozuvlardan foydalanishingiz mumkin.
Da'voni kim qabul qilishi kerak?
Sifatsiz mahsulotlar uchun da'vo to'g'ridan-to'g'ri sotib olingan do'konga yuborilishi kerak. Qoida tariqasida ma'murlar yoki boshqa vakolatli shaxslar deklaratsiyalar va shikoyatlar bilan ishlaydi.
Istisno holatlarda direktor yoki uning o'rinbosari da'voni qabul qilishi mumkin, ammo qonun bo'yicha u buni bajarishga majbur emas.
Shikoyat qabul qilingandan so'ng, xodimlardan hujjat olinganligi haqidagi nusxangizga eslatma yozishni so'rashingiz kerak. Da'voni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali kuryer xizmati yoki Rossiya pochtasi orqali yuborishga ruxsat beriladi.
Shikoyatga javob berish vaqti unda tasvirlangan narsaga bog'liq.
- Agar siz shunga o'xshash mahsulotga almashmoqchi bo'lsangiz, javob etti kun ichida beriladi.
- Shunga o'xshash model bo'lmagan taqdirda almashinish - 20 kun.
- Pulni qaytarish - 10 kun;
- Bepul ta'mirlash - 30-45 ish kuni.
Nosoz tovarlar bo'yicha da'volarning namunalari
Muayyan vaziyatda berilishi kerak bo'lgan uchta odatiy dasturni ko'rib chiqing.
Sifatsiz tovarlarga namunaviy ariza
Bunday bayonot mahsulot tavsifga mos kelmasa yoki nuqsoni bo'lgan taqdirda yoziladi. Bunday holda, xaridor bir xil nomga almashtirishga rozi emas.
Agar xaridor tovarlarni almashtirishga rozi bo'lsa, u quyidagilarni bajarishi shart:
- Savdo faktini tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilib, tovarlarni almashtirish to'g'risida yozma ariza bilan do'konga murojaat qiling.
- Arizani yozishda siz umumiy qabul qilingan shaklga rioya qilishingiz kerak.
Kredit ob'ektini qaytarish uchun ariza qanday yoziladi
Kreditga olingan sifatsiz tovarlarni qaytarib olish uchun ariza
Agar siz sotib olgan mahsulot kredit orqali sotib olingan bo'lsa, uni qaytarish tartibi ancha murakkablashadi. Do'konga borishdan oldin siz savdo shartnomasini diqqat bilan o'rganib chiqishingiz kerak. Shundan so'ng, pulni qaytarish uchun do'konga ariza yozishingiz kerak. Bundan tashqari, qarz berilgan bank tafsilotlarini talab qilishingiz kerak. Mahsulot sotib olingan tashkilot xaridorga mahsulotni qaytarish to'g'risidagi aktni chiqarishi shart. U bilan birga qarz bergan moliya muassasasiga yuborilishi kerak.
Moliya muassasasida siz iste'molchilar bilan shartnomani bekor qilish to'g'risida bayonot yozasiz va unga do'kondan dalolatnoma qo'shasiz.
