Hech qachon sotuvchini haqorat qilgani haqida shikoyat qilmagan odamni topish qiyin. Ammo qarama-qarshi vaziyat kamdan kam uchraydi, chunki sotuvchilar xaridorning noloyiq xatti-harakatlaridan aziyat chekishadi.
Kasblar tasnifida sotuvchining ishi "Odam-odam" turiga kiradi. Bunday faoliyatdagi asosiy qiyinchilik inson xatti-harakatining oldindan aytib bo'lmaydiganligidadir. Bu birinchi navbatda sotuvchilarga taalluqlidir, chunki agar o'qituvchi hatto ma'lum bir talabadan nimani kutish kerakligini bilsa, u holda sotuvchi doimo begonalar bilan muloqot qiladi. Va agar xaridor odob-axloqsiz sotuvchi uchun adolatni topa oladigan bo'lsa, u holda sotuvchi dabdabali xaridorga duch kelganda, amalda huquqlaridan mahrum bo'ladi. U "mijoz har doim haq" qoidasi va ishdan ayrilish xavfi bilan qo'l-oyoq bog'langan.
Tasodifiy qo'pollik
Sotuvchilarni xafa qiladigan xaridorlarning hammasi ham bunday xatti-harakatga duch kelmaydi. Bu o'zingizni yomon his qilish natijasida yuzaga kelgan tasodifiy buzilish, asabiy buzilish (masalan, nevrasteniya yoki depressiya) bo'lishi mumkin. Buning sababi charchoq bo'lishi mumkin, ayniqsa, agar kishi ish kunidan keyin do'konga kelgan bo'lsa va hatto navbatda tursa.
Bu holatda eng to'g'ri taktika qo'pollikka xushmuomalalik bilan javob berishdir. Tasodifan buzilib ketgan odam darhol o'z xatti-harakatlaridan uyaladi. Ehtimol, u hatto sotuvchidan kechirim so'raydi va agar u kechirim so'ramasa, hech bo'lmaganda nizo hal qilinadi.
Odatiy qo'pollik
Agar yuqorida tavsiflangan taktikalar ishlamasa, u holda sotuvchi "professional" janjalga duch keladi. Bunday odamlarni xalq orasida "baquvvat" yoki "psixologik vampirlar" deb atashadi, ular o'zlarining qadr-qimmatini oshiradi, boshqalarni kamsitadi. Bu, ayniqsa, bir vaqtlar rahbarlik lavozimlarida ishlagan nafaqaxo'rlarga tegishli.
Bunday boorning asosiy maqsadi o'zaro qo'pollikka erishgan holda o'zini qurbon qilishdir. Bunday provokatsiyaga berilish mumkin emas. Bu birinchi holatga qaraganda qiyinroq bo'ladi. Sotuvchi qila oladigan eng yaxshi narsa - bu kabi odamni indamay tinglash, vaqti-vaqti bilan ma'nosiz iboralarni qo'shib qo'yish: "Siz mutlaqo haqsiz", "To'liq roziman".
Agar suhbat paytida boshqa mijozlar ishtirok etsa, siz janjal chiqaruvchiga bu odamlar o'z navbatini kutayotganligini eslatib qo'yishingiz mumkin. Bunday e'tibor guvohlarni jabrlanuvchi tomonga qaratadi; hatto ba'zi odamlar bunday vaziyatda sotuvchiga shafoat qilishlari mumkin.
Agar xaridorning "ayblov nutqi" kechiktirilsa, siz unga mojaroning madaniy echimini taklif qilishingiz mumkin, masalan, menejerga qo'ng'iroq qiling. Yaxshisi shunchaki qo'ng'iroq qilib, uning ofisiga bormang - bosh bilan suhbat guvohlar oldida bo'lsin. Albatta: "Bu fuqaroning o'zi janjal chiqardi", deb aytadigan kishi bo'ladi.
Qo'pollik ko'rinadi
Har qanday sotuvchi vaqti-vaqti bilan odob-axloqsiz xaridorlarni uchratadi. Ammo agar u mutlaqo barcha mijozlar unga nisbatan qo'pol munosabatda bo'lishiga amin bo'lsa, ehtimol bu mijozlar haqida emas, balki idrok haqida. Shunday bo'ladiki, hatto mijoz tomonidan xushmuomalalik bilan norozilik ifodasi ham sotuvchi tomonidan haqorat sifatida qabul qilinadi.
Agar mijozlarga nisbatan bunday salbiy munosabat bosh og'rig'i, uyquning buzilishi va doimiy charchoq hissi bilan kechadigan bo'lsa, tükenme sindromidan shubha qilish uchun sabab bor. Ushbu buzuqlik ko'pincha odamlar bilan ishlaydiganlar tomonidan uchraydi. Bunday holatda psixolog yoki psixoterapevtga murojaat qilish maqsadga muvofiqdir.
