Agar siz do'kon, restoran yoki boshqa muassasadagi xizmatdan norozi bo'lsangiz, narsalarni tartibga solmaslik va muammo tug'dirmaslik kerak. Siz o'zingizni yanada madaniyroq tutishingiz va sharhlar va takliflar kitobida o'z da'volaringizni ko'rsatishingiz mumkin. Uning yordami bilan siz to'g'ridan-to'g'ri muassasa rahbariyatiga murojaat qilishingiz va o'z huquqlaringizni himoya qilishingiz mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Shuni esda tutingki, har bir iste'molchi har qanday da'voni sharhlar va takliflar kitobida bayon etishga haqlidir. Restorandagi iflos stollar, juda baland musiqa, xodimlar yuzidagi do'stona bo'lmagan ifoda kabi mayda-chuydalar sizni xafa qilsa ham, siz ular haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Jiddiy noto'g'ri xatti-harakatlar - noto'g'ri hisoblash, qo'pollik yoki ochiqchasiga yomon xizmat - shubhasiz qayd etilishi kerak.
2-qadam
Ma'murga yoki xizmat ko'rsatish bo'limiga murojaat qilib, sharhlar va takliflar kitobini oling. Bu so'rov bo'yicha taqdim etilishi kerak. Mijozlar, shuningdek, xodimlarning noroziligiga nima sabab bo'lganligini oshkor qilmaslik huquqiga ega.
3-qadam
Fikr-mulohazalar va takliflar kitobi barcha xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga tegishli ekanligini bilib oling. Masalan, xavfsizlik xizmati, farroshlar va boshqalar. boshqa yuridik shaxsga ro'yxatdan o'tishi mumkin, bu holda shikoyatlar kitobini taqdim etishi kerak.
4-qadam
Kitobni ko'rib chiqing va muassasa mijozlarning shikoyatlariga qanday javob berishiga e'tibor bering. Hujjatlarni rasmiylashtirish qoidalariga muvofiq, har bir shikoyatga rahbariyatning javobi ilova qilinishi kerak. Maxsus belgilangan sohada korxona mansabdor shaxsi qanday choralar ko'rilganligini o'z imzosi bilan tasdiqlaydi.
5-qadam
O'zingizning da'voni bo'sh sahifada ko'rsating. To'g'ri va odobli bo'lishga harakat qiling, haqorat va soxta ayblovlardan saqlaning. Agar ma'lum bir xodim haqida xabar berish kerak bo'lsa, iltimos, ularning ismini va unvonini kiriting. Ushbu ma'lumotni muassasa vakili yoki ma'muriyat bilan aniqlab olishingiz mumkin. Esingizda bo'lsin, qonunga ko'ra, xodimlarning familiyalari va familiyalari mijozning birinchi talabiga binoan berilishi kerak.
6-qadam
Maxsus maydonga kiring yoki shikoyatingizni noma'lum qoldiring. "Uy manzili" va "Uy telefoni" ustunlari ixtiyoriy. Buni faqat mas'ul shaxs kelajakda siz bilan bog'lanishini va sizning shikoyatingizga binoan qilingan harakatlar to'g'risida hisobot berishni istasangizgina qilishingiz kerak.
