Sovet davri o'tib ketganiga qaramay, savdo xodimlari orasida boors hali ham uchraydi. Bir tomondan, ularni tushunish mumkin - odamlar bilan ishlash har doim psixologik nuqtai nazardan qiyin deb hisoblanadi. Boshqa tomondan, bu mijozlar uchun adashish uchun sabab emas. Bunday odamlarni har doim o'z o'rniga qo'yish kerak.
Ko'plab xaridorlar, sotuvchilarning qo'polligiga javoban, bozor raqobati bizning mamlakatimizda azaldan mavjudligini eslatadilar. Va biznesning birinchi qoidasida shunday deyilgan: "Xaridor har doim haq!" Qanday madaniy ishlashni bilmaydiganlar uzoq vaqtdan beri bozorda. Shunday qilib, siz o'z darajangizga to'xtamasdan va evaziga uni haqorat qilmasdan, xushmuomalalik bilan o'z joyiga burni qo'yishingiz mumkin.
Peshtaxta ortida boors bilan ishlashning eng samarali usullaridan biri bu savdo korxonasi rahbariyatiga shikoyat qilishdir. Bu foydasiz o'lchov deb o'ylamang. Har qanday yozma shikoyat hujjatdir, unga menejer nafaqat ob'ektiv javob berishi, balki huquqbuzar sotuvchiga nisbatan tegishli choralar ko'rishi kerak.
Shikoyat shikoyat va takliflar kitobiga yozilishi yoki pochta orqali xat orqali yuborilishi mumkin, og'zaki xabarlar ham qabul qilinadi. Shikoyat va takliflar kitobi doimo savdo maydonchasida bo'lishi kerak. Sotuvchilar nafaqat xaridorga uni talab asosida berishlari, balki apellyatsiya yozish uchun barcha shart-sharoitlarni yaratishi shart (yozma materiallar chiqarish, stol va stul ajratish). Siz shikoyatni uyda, xotirjam muhitda yozishingiz, shikoyatning mohiyatini aytib, uni xat orqali yuborishingiz yoki do'kon rahbariyatiga shaxsan topshirishingiz mumkin. Og'zaki shikoyat ma'muriyatga nisbatan g'azabingizni bildirishning eng oson yo'li, ammo bu hujjat emas, shuning uchun uni sotuvchi uchun jiddiy oqibatlarsiz qoldirish mumkin.
Shikoyat matnida voqea holati va holati aniq tasvirlangan bo'lishi kerak. Qo'pol sotuvchining ismini va familiyasini bilib oling, eslang va yozing. Shuningdek, direktorning ismi va telefon raqamini so'rang. Xulosa qilib, menejerdan qonunbuzar xodimga nisbatan chora ko'rishni so'rang. Rahbar qanday ta'sir qilish usulini mustaqil ravishda hal qiladi: ta'lim ishlarini olib borish, tanbeh berish yoki mukofotdan mahrum qilish.
Odatda, shikoyat yozishning birgina tahdidi ko'pchilik uchun beg'ubor ishlaydi. Ular darhol xushmuomalalik bilan kechirim so'rashni boshlaydilar va tuzatishga harakat qilishadi. Qo'pollik bir zumda yo'qoladi, sotuvchining yuzida do'stona, aybdor ifoda paydo bo'ladi.
Agar sotib olingan tovarni almashtirish yoki qaytarish paytida sotuvchi qo'pollik qilsa, bu allaqachon Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun sababdir. Ushbu xizmatga shikoyat yozma ravishda yozilishi va pochta orqali yuborilishi mumkin, ammo uni Internetda Rospotrebnadzorning rasmiy veb-saytida joylashgan qayta aloqa shakli orqali amalga oshirish ancha qulay va tezroq. Belgilangan muddat ichida do'konga nafaqat qo'pollik, balki "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni buzganlik va sifatsiz tovarlarni sotish bo'yicha choralar ko'riladi.
Sotuvchilar bilan muloqotda bo'lganingizda, ular ham odamlar ekanligini va xor bo'lishni yoqtirmasligini unutmang. Xushmuomalali va mehmondo'st mijoz bo'ling va sotuvchilar, albatta, javob berishadi.
