Mahsulotni masofadan sotib olayotganda, ya'ni uni vizual ravishda tekshirib ko'rishga, tegizishga, sinab ko'rishga qodir bo'lmaslik, xaridor har doim kutgan narsasini olish xavfi tug'diradi. Bunday tovarlarni qaytarish yoki almashtirish odatdagi usulda sotib olinganlarga qaraganda ancha qiyin, chunki ishlab chiqaruvchi va sotuvchi, qoida tariqasida, xaridordan uzoqroq. Biroq, qonun iste'molchiga bunday vaziyatlarda o'z manfaatlarini himoya qilishga imkon beradi.
Masofadan sotib olish va sotish tovarlarni kataloglardan, Internet yoki teleshop orqali va boshqa shunga o'xshash usullardan sotib olishni o'z ichiga oladi. Tovarlarni qanday qaytarish yoki almashtirish haqida ma'lumot xaridorga tovarlarni topshirish paytida yozma ravishda etkazilishi kerak.
"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda xaridor masofadan sotib olingan tovarlardan uni o'tkazishdan oldin istalgan vaqtda yoki uni o'tkazgandan keyin 7 kun ichida rad etishi mumkinligi belgilab qo'yilgan. Shu bilan birga, agar sotuvchi tovarni qaytarish tartibi va muddatlari to'g'risida xaridorga yozma ravishda xabar bermagan bo'lsa, u holda xaridor uni olgan kundan boshlab 3 oy ichida rad etishi mumkin.
Tovarlarni qaytarish sabablari muhim emas, ya'ni bu mahsulotda aniqlangan nuqsonlar emas, balki xaridorning xohishi bo'lishi mumkin. Ammo qaytib kelish shartlari uchun quyidagilar qo'llaniladi:
- tovarlarning taqdimoti va iste'mol xususiyatlari saqlanib qolgan;
- mahsulot individual ravishda aniqlangan narsa emas va iste'molchilarning cheksiz doirasi tomonidan foydalanilishi mumkin;
- sotuvchi xaridor tomonidan to'langan pulni qaytarib beradi, ammo u ushbu mablag'lardan transport xarajatlarini kamaytirishi mumkin.
Uning bajarilishining 10 kunlik muddatini hisoblashni osonlashtirish uchun tovarlarni qaytarish to'g'risida so'rovni yozma ravishda yuborish yaxshiroqdir.
Agar tovarlarni qabul qilish paytida yoki kelajakda xaridor tovarlarning nuqsonlarini aniqlasa, u San'at tomonidan belgilangan huquqlaridan foydalanishi mumkin. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasi va qaytarish, almashtirish, yo'qotishlarni qoplash, narxlarni pasaytirish va boshqalar to'g'risida da'vo e'lon qiladi.
