Ehtimol, har bir kompaniya tegishli tovarlar va xizmatlar bozorida o'z mavqeini mustahkamlashga va uzoq vaqt davomida iste'molchilar e'tiborini jalb qilishga intiladi. Buning uchun mijozlar sadoqatini shakllantirish kerak.
Mijozlarning sadoqati nima?
Iste'molchilarning sodiqligi ularning tashkilot faoliyatiga, sotiladigan va ishlab chiqarilgan tovarlarga yoki ko'rsatiladigan xizmatlarga, xodimlarga, logotipga, savdo belgisiga, tashkilot imidjiga va boshqalarga obrazli ravishda ijobiy munosabati deb ataladi. Aynan iste'molchining kompaniyaga yoki uning mahsulotlariga bo'lgan ijobiy munosabati uning sotilishi barqarorligining asosini tashkil etadi. Sodiq iste'molchilar - bu kompaniya bilan hamkorlikni davom ettiradiganlar, uning mahsulotlarini sotib oladigan yoki xizmatlardan ancha vaqtgacha foydalanadiganlar.
Sadoqatning asosi iste'molchining ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotib olish yoki undan foydalanish jarayonida oladigan ijobiy tajribasi. Masalan, agar iste'molchi ma'lum bir firma mahsulotlari sifatidan qoniqsa, raqobatchilar soni etarlicha ko'p bo'lsa ham, u yana xizmatlardan foydalanishi yoki o'ziga yoqqan ushbu tovar mahsulotini sotib olish ehtimoli yuqori. Mijozlarga sodiqlik manbalarini payqab, kompaniya o'z mahsulotlarini yaxshilasa, bir xil yuqori sifatli xizmatlarni taqdim qilsa va iste'molchini qayta-qayta kelishga majbur qilsa, bu ta'sir mustahkamlanadi.
Qanday qilib sodiqlikni qozonish mumkin
Hozirgi vaqtda bozorda bir xil narxlarda bir-biriga o'xshash ko'plab tovarlar, xizmatlar, xizmatlar mavjud bo'lganda, iste'molchilarga sodiqlikning maxsus dasturi raqobatning asosiy vositasiga aylanmoqda. Faoliyat yo'nalishlari va hajmidan qat'i nazar, barcha kompaniyalar uchun dolzarbdir. Iste'molchiga o'z mahsulotlari va xizmatlarini reklama qilishning o'ziga xos yondashuvi, qiziqarli va foydali takliflarisiz, taklif etilayotgan mahsulotga talab asta-sekin pasayib boradi.
Iste'molchilarga va mijozlarga xohlagan narsalarini olishlari bilan kelishi va ketishi xosdir. Shuning uchun har qanday kompaniya, avvalo, mijozni saqlab qolishga intiladi, uni raqobatchilarga ketishiga to'sqinlik qiladi. Sodiq mijozlar har doim moliyaviy jihatdan qadrlidirlar: ular kompaniyaning mahsulotlarini sotib olishadi, yangi xaridorlarni jalb qilishadi, o'zlariga nisbatan kamroq e'tibor talab qilishadi, chunki ular kompaniyaning takliflari va assortimentlari bilan tanish, narxlarning o'zgarishiga chidamli va sotib olishdan ko'ra ozroq to'lashni afzal ko'rishadi. noma'lum ishlab chiqaruvchining tovarlari. Kompaniya, o'z navbatida, bunday fidoyilikni shaxsiy e'tibor va birinchi darajali xizmat bilan mukofotlashi, sovg'alar, bonuslar va chegirmalar taqdim etishi, yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishda xaridorning qiziqishi va didini inobatga olishi kerak.
