Kompaniya ishlab chiqaradigan mahsulotlar ma'lum xususiyatlarga va sifat standartlariga javob berishi kerak, aks holda kompaniya bozorda omon qololmaydi. Bundan tashqari, tovar ushbu xususiyatlarga nafaqat mahsulot konveyerdan chiqib ketayotgan paytda ega bo'lishi kerak: tovarlarni saqlash va tashish paytida kerakli xususiyatlar yo'qolmasligi kerak. Tabiiyki, ular mahsulot oxirgi foydalanuvchi tomonidan ishlatilganda ham saqlanib qolishi kerak.
Sifat nima va uni qanday boshqarish mumkin?
Har bir o'ziga xos mahsulot turi uchun davlat va xalqaro tashkilotlar o'zlarining sifat standartlarini belgilaydilar. Bu tovarlarning bozorga chiqarilishi uchun javob beradigan minimal darajadir. Albatta, korxona potentsial mijozlarning umidlarini yaxshiroq qondirish maqsadida o'z mahsulotlariga yuqori talablar qo'yishi va yuqori standartlarni o'rnatishi mumkin. Mahsulotlarning belgilangan standartlarga muvofiqligini ta'minlash uchun kompaniya rahbariyati tomonidan amalga oshiriladigan chora-tadbirlar majmui sifat menejmenti deb ataladi.
Sifatni boshqarish jarayoni murakkab va ko'p o'lchovli. Bu kompaniyaning barcha ishchilarini, top-menejerlardan tortib oddiy ishchilarigacha o'z ichiga oladi. Tabiiyki, bu jarayonda etakchi rol yuqori menejmentga tegishli, chunki aynan ular tashkilotning strategiyasi va taktikasini ishlab chiqadi, maqsadlarni belgilash bilan shug'ullanadi va hokazo. Aynan yuqori menejment tovarlarning sifatini oshirishga qaratilgan echimlarni ishlab chiqadi va mahsulotning hayot tsiklining barcha bosqichlarida ularning bajarilishini nazorat qiladi.
Biroq, har bir xodimning yuqori motivatsiyasiz, kompaniya haqiqatan ham yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishni kutmaydi. Shuning uchun har bir korxona o'z intellektual, ijodiy va boshqa imkoniyatlarini to'liq amalga oshirish uchun o'z xodimlarini ish jarayoniga iloji boricha ko'proq jalb qilishga intiladi.
Sifatni boshqarish mexanizmi
Sifatni boshqarish jarayoni ishlab chiqarish maydonchasida boshlanmaydi. Birinchidan, korxonaning tegishli tuzilmalari (qoida tariqasida, bu marketing bo'limi) bozor holatini o'rganadi va uning ehtiyojlari bo'yicha bashorat qiladi. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, tegishli mutaxassislar yangi mahsulotlarni ishlab chiqarish va ishlab chiqarish bilan shug'ullanmoqdalar, shuningdek, mavjud mahsulot va xizmatlar turini doimiy ravishda takomillashtirmoqdalar.
Tayyor mahsulotning sifati to'g'ridan-to'g'ri jihozlarning xom ashyolari va texnik xususiyatlariga, shuningdek xodimlarning malakasiga bog'liq. Shuning uchun kompaniya etkazib beruvchilar bilan ishlashga, ishlab chiqarishni moddiy qo'llab-quvvatlashga, xodimlarni muntazam ravishda qayta attestatsiyadan o'tkazishga katta e'tibor berishlari kerak.
To'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish jarayonida kompaniyaning tegishli bo'linmalari ishlab chiqarilayotgan tovarlar sifatining rejalashtirilgan standartlarga muvofiqligini nazorat qiladi: mahsulotlar sinovdan o'tkaziladi va ishlab chiqarishdagi nuqsonlar aniqlanadi va ularning oldi olinadi.
Ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida ishlab chiqarilgan tovarlarning sifati to'g'risida doimiy ichki hisobot mavjud. Ushbu hisobotlar asosida kompaniya rahbariyati mahsulotlarning rejalashtirilgan sifatini ta'minlash uchun huquqiy, axborot, moddiy-texnik va moliyaviy yordam ko'rsatmoqda.
Sifat menejmenti standartlari
Sifatni ta'minlash ISO 9000: 2005 standartlari seriyasida tavsiflangan. Ushbu hujjat Xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan umumiy sifat tamoyillari asosida ishlab chiqilgan. ISO standartlari mahsulotlarning sifatini aniq tavsiflamaydi va kafolat bermaydi. Hujjatning maqsadi ishlab chiqaruvchiga ichki audit, tuzatish ishlari va ishlab chiqarishni boshqarishda jarayoniy yondashuv orqali boshqaruv tizimini standartlashtirishga yordam berishdir. Rossiyada Rossiya sertifikatlashtirish ilmiy-tadqiqot instituti tomonidan ishlab chiqilgan ISO standartlarining milliy versiyalari mavjud.
ISO talablariga muvofiq, korxona o'z ishida mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi va uning ehtiyojlari va umidlarini maksimal darajada qondirishi kerak. Sifat menejmentining eng muhim tamoyili bu jarayonga yondoshish bo'lib, u nafaqat tayyor mahsulotlarni, balki tovar va xizmatlarni yaratish jarayonini boshqarishni ham nazarda tutadi. Shu bilan birga, tizimli yondashuvni qo'llash muhim ahamiyatga ega, chunki ishlab chiqarish turli xil bosqichlar, bosqichlar, murakkab dinamik tizimga qo'shiladigan elementlardan iborat. Sifat menejmenti jarayonida eng katta samaradorlikka aynan ishlab chiqarish jarayonlarini sistematik ko'rinishda erishiladi.
