Sotuvchi uchun muloqot qilish va mijozlar bilan aloqa nuqtalarini topish qobiliyati muvaffaqiyatli biznesning kalitidir. Ushbu qobiliyatni ma'lum natijalarga erishish uchun kundan-kunga o'rganish kerak. Aloqa strategiyasini ham unutmaslik kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Xaridoringiz bilan ko'z aloqasini saqlang. Bu, avvalo, sizga bo'lgan ishonchni uyg'otadi, shuningdek, mijozingizni nima tashvishga solayotganini tushunishga yordam beradi. Boshqa odamlar va begona ishlarni unuting. Telefon qo'ng'iroqlariga javob bermang. Mijozning pozitsiyasini tinglashda juda ko'p to'planing. Og'zaki bo'lmagan komponentni ko'rishga harakat qiling: mimika, tabassum, imo-ishoralar, qarashlar va hk. Sotuvchi ajoyib psixolog ekanligini unutmang.
2-qadam
Muzokara qilish odob-axloq qoidalariga rioya qiling. Suhbatdoshingizga xalaqit bermaslikka harakat qiling. U nimani xohlashini tushunishingiz kerak. Shundagina siz konstruktiv asosli javob bera olasiz. Agar u biror narsadan norozi deb aytsa, bu nima ekanligini bilib olishga harakat qiling. Kompaniyaning mahsuloti yoki xizmatiga nisbatan tanqidni shaxsan qabul qilmang. Bu salbiy hissiyotlarni vujudga keltirishi mumkin. Agar unga biror narsa kerak bo'lsa, unga uni berishingiz mumkinligini ayting.
3-qadam
Har qanday qattiq salbiy gapni ijobiy tomonga tarjima qiling. Agar sizning mijozingiz "Sizning telefon qo'ng'iroqlaringiz shunchaki xunuk javob beradi" kabi bir narsa aytsa. Bunday holda, siz ushbu bayonotni quyidagicha o'zgartirganingiz ma'qul: «Demak, operator sizning so'rovingizni qondira olmadi, demoqchimisiz? Xo'sh, bu holda sizning so'rovingizni yana bir bor ko'rib chiqishga arziydi, ammo batafsilroq."
4-qadam
Xaridor bilan har qanday vaziyatda vazminlik va xotirjamlikka ega bo'ling. U har doim haq. Biznesning ushbu oltin qoidasini eslang. Tabassum qiling va ijobiy va baquvvat javob bering. Har qanday muammoni hal qilish mumkinligini har qanday usul bilan ko'rsating. Suhbatning har bir soniyasida mijozga g'amxo'rlik qiling. Va u sizning harakatlaringizni albatta qadrlaydi. Muhimi, sizning gapingiz emas, balki uni qanday amalga oshirishingiz muhim.
