Agar sizga sifatsiz mahsulot sotilgan bo'lsa va ular pulni qaytarib berishdan bosh tortsa, xizmat ko'rsatish darajasidan norozi bo'lsangiz, unda siz barcha da'volaringizni shikoyat va takliflar kitobida aks ettirishingiz mumkin.
Kerakli
RFning 07.02.1992 yildagi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni
Ko'rsatmalar
1-qadam
Agar siz sotib olingan mahsulot sifatidan norozi bo'lsangiz va do'kon past darajadagi xizmatdan g'azablansangiz, pulni qaytarib berishni rad qiladimi? Ehtiyotsiz sotuvchilarni (oshpazlar, ofitsiantlar, ma'murlar) jazolash uchun siz shikoyatlar kitobini to'ldirishingiz kerak.
2-qadam
Savdo yoki ko'ngil ochish muassasasi xodimlari so'rov bo'yicha sizga shikoyat va takliflar kitobini taqdim etishlari shart. Ko'pincha vijdonsiz sotuvchilar avvalgi kitob tugagan, yangisi esa faqat ertaga bo'ladi, deb xaridorga rad javobini berishadi. Ularga ishonmang, yuqori xodimni chaqirishni talab qiling.
3-qadam
Shikoyatlar kitobini qo'lingizga olganingizdan so'ng, mavjud maydonlarni to'ldiring (sana, ariza raqami) va da'vo mohiyatini batafsil tavsiflab bering.
Iloji boricha aniqroq ma'lumot bering (hodisa aniq vaqti, savdo kvitansiyasi raqami, sizga xizmat ko'rsatgan xodimning ismi va boshqalar).
4-qadam
Qaysi aniq harakatlar sizning huquqlaringizni buzganligini hissiyotsiz tasvirlab bering. Agar sizning nomingizga nomaqbul so'zlar bo'lsa, ularni ko'rsating (kamsitilgan so'zlarni so'zma-so'z keltirmaslik kerak).
5-qadam
Vaziyatni batafsil tavsiflagandan so'ng, aloqa ma'lumotlarini ko'rsating.
6-qadam
Agar siz nafaqat sizni, balki atrofingizdagilarni ham g'azablantirgan mutlaqo shafqatsiz voqea sodir bo'lgan bo'lsa, unda siz ularni guvoh sifatida shikoyat yozishga jalb qilishingiz mumkin. Shuningdek, ular o'zlarining mulohazalarini shikoyatlar kitobiga qoldirishlari va o'zlarining aloqa ma'lumotlarini kiritishlari shart. Bunday holda, sizga nafaqat qarzdor bo'lgan pulni, balki sud ishi ko'rilgan taqdirda ham tovon puli olish imkoniyatingiz oshadi.
7-qadam
Arizangizning orqasida javob shakli mavjud. Uni muassasa rahbariyati tomonidan to'ldirilib, shikoyatingizni hal qilish uchun qilingan ishlarni sanab o'tishingiz kerak bo'ladi. Agar bir hafta ichida ma'muriyat vaziyatni aniqlay olmasa (istisnolar ekspertiza, tahlil, so'rovlarni talab qiladigan murakkab shikoyatlar) va sizning shikoyatingiz javobsiz qolgan bo'lsa, u holda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qiling va agar kerak bo'lsa, sudga.
