Dunyodagi barcha odamlar tovar va xizmatlarning iste'molchilari. Ammo bizning mamlakatimizda tovarlar va xizmatlarning sifati ko'p narsalarni kutmoqda. Hatto chet el fuqarolari ham do'konlarda xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning qo'polligi yoki sifatsiz mahsulotlarga bir necha bor duch kelishgan. Bunday qo'pollikka qarshi turish uchun "Obzorlar va takliflar kitobi" mavjud.
Sotuvchilar hali ham Rospotrebnadzor kabi tashkilotdan qo'rqishadi. Har qanday rasmiy tashkilot singari, bu ham isbot talab qiladi. Bunday holda, shikoyatlar kitobi foydali bo'ladi. Ba'zi sabablarga ko'ra iste'molchilar kamdan kam foydalanadilar, chunki ular o'z muammolarini hal qilishda samarasiz deb hisoblashadi. Biroq, ular butunlay to'g'ri emas. Ushbu shikoyatlar kitobi to'g'ri qo'llanilganda samarali bo'lishi mumkin.
Ko'rib chiqishdan oldin uning barcha qonuniy talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Qoida tariqasida, ushbu shikoyatlar kitobi raqamlangan, shuningdek bog'langan va muhr mumi muhriga ega. Avvalo, bu sotuvchining tegishli sahifani yorib olish imkoniyatiga ega bo'lmasligi uchun amalga oshiriladi. Bundan tashqari, boshning imzosi muhr yonida bo'lishi kerak. Daftarning boshida ko'rsatma mavjud. Uning vazifasi kitobni birinchi marta ishlatgan iste'molchiga yordam berishdir.
Shikoyat kitobidan qanday foydalanish kerak? Bu rasmiy hujjat, shuning uchun u to'g'ri tuzilgan taqdirda, albatta ro'yxatdan o'tishi kerak. Iste'molchi ushbu kitobni xizmat ko'rsatadigan yoki tovar etkazib beradigan har qanday tashkilotda talab qilishi mumkin. Hatto politsiyada ham bunday hujjat bor, shuning uchun undan foydalanish imkoniyati mavjud.
Tashkilotda kitob odam uchun eng ko'zga ko'ringan joyda joylashgan bo'lishi kerak. Shu bilan birga, sotuvchilar uni talabga binoan darhol etkazib berishlari kerak. Hujjatlaringizni taqdim etishingiz shart emas. Kirish juda tushunarli va batafsilroq bo'lishi kerak, lekin, odatda, faqat mohiyat. Qanchalik ko'p tafsilotlar keltirsangiz, shuncha ko'p choralar ko'riladi. Bundan tashqari, qonunga ko'ra, sizga yozish uchun stol va stul berilishi kerak. Tashkilot rahbari sizning talablaringizni 2 kun ichida ko'rib chiqishi shart. Keyin, yaqin 5 kun ichida u muammoning mohiyatini puxta tushunishi va barcha qonunbuzarliklarni bartaraf etish uchun zarur choralarni ko'rishi shart.
Sizning yozuvlaringiz bo'yicha biron bir choralar ko'rilganligini bilish uchun siz yana firma bilan tanishib, kitobga qarashingiz kerak. Odatdagidek, sizning taklifingizni yozgan o'sha varaqning orqasida amalga oshirilgan harakatlar to'g'risida eslatma bo'lishi kerak. Agar biron sababga ko'ra shikoyat bo'yicha choralar ko'rish uchun yana bir necha vaqt kerak bo'lsa, unda varaqning boshqa tomonida bu haqda eslatma qoldirilishi kerak. Ushbu muddat o'n besh kundan ortiq bo'lishi mumkin emas.
Qonunga ko'ra, shikoyatlar daftarchasi ro'yxatdan o'tgan bo'lsa ham, sizdan 2 varaq qog'oz talab qilinadi. Ular sizning takliflaringiz yoki da'volaringizni ikki nusxada bayon qilishlari kerak. Ulardan biri do'konda qoladi. Va ikkinchisi (shikoyatni qabul qilishda imzo bilan) sizda qolishi kerak. Shikoyat qilish huquqini berish rad etilgan taqdirda, chiqishning ikki yo'li mavjud.
Birinchisi, korxona rahbariyati bilan uchrashish va butun vaziyatni tushuntirishga urinish. Agar sizni tinglashni istamasangiz, tegishli kitobni taqdim etishdan bosh tortganingiz uchun yozma shikoyat bilan murojaat qilishingiz mumkin. Majburiy ravishda 2 nusxada.
Shikoyat nusxasi Rospotrebnadzorning hududiy bo'limiga yuborilishi mumkin. Shu bilan birga, siz bir oy ichida o'zingizning da'volaringizni ko'rib chiqishingiz va choralar ko'rishingiz kerak. Ammo bunday holatlar kamdan-kam hollarda jiddiy choralarni ko'radi, chunki odamlar shunchaki o'z huquqlari uchun kurashishga dangasa.
