Taksi dispetcheri - bu talab qilinadigan kasb. Uning o'ziga xos qiyinchiliklari bor. Ulardan asosiylari qiyin ish tartibi, salbiy his-tuyg'ularni cheklash qobiliyati, katta hajmdagi ma'lumotlarni yodlash zarurati.
Dispetcher - bu kampaniyaning yuzi
Taksidagi dispetcher - bu tashuvchi kompaniya va mijoz o'rtasidagi aloqadir. Aynan dispetcherga ish jarayoni va kompaniyaning foydasining barcha muvofiqligi bog'liqdir. Taksi xizmatiga qo'ng'iroq qilib, mijoz darhol ushbu xodim bilan aloqa qilishni boshlaydi. Dispetcher kompaniyaning tashrif qog'ozi bo'lib, suhbat davomida mijozga yoqishi kerak.
Tashqi tomondan bunday ish juda oddiy bo'lib tuyuladi, lekin aslida u unday emas. Taksida dispetcher sifatida ishlayotganda tartibsiz jadvalga, kunlik smenalarga, qo'pol mijozlar va taksi haydovchilariga nisbatan katta asabiylikka moslashishingiz kerak. Bundan tashqari, mijozni manzilga to'g'ri etkazib berish uchun siz javobgar bo'lishingiz kerak. Taksi dispetcheri ish smenasi paytida juda charchaydi.
Dispetcherga qo'yiladigan asosiy talablar
Ko'pgina kompaniyalarda odamni yollashning asosiy sharti - bu chiroyli ovoz va yaxshi diktsiya. Bu bilvosita mijozni ushbu kompaniyaga qayta murojaat qilishga undaydi. Agar biror kishi dispetcher bilan suhbatlashgandan so'ng yaxshi taassurot qoldirsa, u bir necha marotaba ushbu telefon raqamiga taksi xizmatlariga murojaat qiladi.
Dispetcherlik lavozimiga da'vogarga yana bir qiyinchilik tug'dirishi mumkin, masalan, shahar va hudud geografiyasini yaxshi bilish, shuningdek xaritalar bilan ishlash qobiliyati. Safar miqdorini e'lon qilish uchun dispetcher ko'pincha kelajakdagi marshrutni o'zi qurishi va uning narxini hisoblashi kerak. Agar taksi xizmati turli xil tarif stavkalariga ega bo'lsa, u holda dispetcher ularni to'g'ri boshqarishi va kerak bo'lsa, mijozga aniq tushuntirishi kerak.
Zamonaviy taksi dispetcherida kompyuterni va o'rnatilgan xizmat dasturlarini yaxshi bilishi kerak - bu muammo bo'lmasligi kerak, chunki hozirgi paytda odamlarning katta qismi kompyuterdan qanday foydalanishni bilishadi. Dasturlar joyida o'qitiladi.
Tajriba
Dispetcher uchun shaxsiy fazilatlar muhim: xayrixohlik, taktika va ta'lim. Taksi xizmatiga qo'ng'iroq qilgan har bir mijoz unga yordam berilishi va uning iltimoslari va istaklari diqqat bilan tinglanishiga amin bo'lishi kerak. Stressga yaxshi qarshilik ko'rsatish va ziddiyatli vaziyatda umumiy tilni topish qobiliyati ham foydali bo'ladi.
Shunday qilib, bunday ishning qiyinchiliklariga, avvalambor, tartibsiz ish tartibi, katta psixologik stress, tunda yoki kechayu kunduz ishlash kiradi.
Dispetcherning taksida ishlashi muayyan qiyinchiliklarga duch keladi, ammo bu hayotda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ko'plab ko'nikmalar va qobiliyatlarni rivojlantirishga imkon beradi.
