Yangi uslubdagi "sirli xaridor" (yoki "sirli xaridor") kasbi tobora kuchayib bormoqda va Rossiya iste'mol bozorida tobora ko'proq talab qilinmoqda. Dunyoda deyarli har bir yirik kompaniyaning o'ziga xos "maxfiy agentlari" bor, professional "maxfiy xaridorlar" xizmatlarini taklif qiluvchi agentliklar Rossiyada uzoq vaqtdan beri muvaffaqiyatli faoliyat yuritib kelmoqdalar. Bu kasb nima va nima uchun kishi xarid qilish uchun pul to'laydi? Nega oddiy maxfiy bo'lmagan iste'molchilar uchun "sirli xaridorlar" ning hiyla-nayranglarini bilish foydali?
Sirli xaridor aslida umuman oddiy xaridor, ammo shu bilan birga xizmatning sifatini va o'z xodimlarini tekshirish uchun muassasa o'zi tomonidan yollangan maxfiy agent. Ishning mohiyati quyidagicha: oddiy xaridor niqobi ostida savdo bo'limiga, bankka, restoranga, mehmonxonaga, avtosalonlarga oldindan kelishilgan sxema bo'yicha tashrif buyurish.
Sirli xaridor sotuvchi, kassir yoki ofitsiant uchun bir xil tekshiruv o'tkazadi va butun chakana savdo do'konini umuman baholaydi. Birinchi yorqin taassurotdan farqli o'laroq, sirli xaridor har doim ham xarid qilmaydi va deyarli hech qachon hech narsa sotib olmaydi. Birinchidan, bu tekshirish stsenariysi bilan ta'minlanmagan, ikkinchidan, deyarli har doim sotuvchining sotib olishni rad etishga bo'lgan munosabatini baholash talab qilinadi.
Qisqacha aytganda, sirli xaridor - bu xizmat sifati auditoridir. Ilmiy jihatdan, sirli xaridor - bu potentsial yoki haqiqiy mijozlar nomidan tekshiruvlarni amalga oshiradigan, tekshirishlar natijalari haqida batafsil ma'lumot beradigan, professional o'qitilgan odamlarni jalb qilgan holda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tekshirish uchun marketing tadqiqotlarining bir turi. Xizmat mavjud bo'lgan joyda sirli xarid qilish talabga ega.
Yashirin telefon xaridorlari ham bor. Ishning mohiyati bir xil: xodimlarning xushmuomalaligini, malakasini, simda kutish vaqtini, taqdim etilgan ma'lumotlarning to'liqligini tekshiring. Ammo telefonda ishlash kamdan-kam uchraydi va kamtarona haq to'lanadi.
Dala sharoitida biriga tashrif buyurish uchun 15-30 daqiqa vaqt ketadi. So'rovnomani to'ldirish 5 daqiqadan bir soatgacha davom etadi. Sirli xaridorga to'lov miqdori ko'pincha so'rovnomaning murakkabligiga bog'liq. So'rovnomadan tashqari, sirli xaridorlar ko'pincha tasdiqlanganligini tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etishlari shart: xodimning tashqi qiyofasi, ismi va lavozimi tavsifidan tortib tashrif qog'ozining skanerlangan nusxasi, risolasi, savdo do'konining fotosuratlari va hattoki. suhbatni audio va video yozuvlar.
Tekshirgandan so'ng ma'lumotlar kompaniyalar rahbarlariga o'tkaziladi, ular xodimlarining xizmat ko'rsatish darajasi, mukofoti yoki jazosi to'g'risida qaror qabul qiladilar. Natijada, ham ko'zga tashlanmaydigan talaba, ham nafaqaxo'r nafaqaxo'r va hurmatli xonim mansab o'sishining yoki xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ishdan bo'shatilishining "taqdiri hakami" bo'lib chiqishi mumkin.
Ushbu turdagi xizmat sifatini baholash uchun turli xil nomlar mavjud: sirli xaridlar, sirli xaridor, sirli xaridor, sirli xaridlar, maxfiy mijozlar, maxfiy mijozlar, yashirin mijozlar, nazorat qiluvchi mijozlar, noma'lum mijozlar va boshqalar. "Sirli xaridor" atamalari mashhur. Rossiya bozorida va sirli xaridor.
Ichki ko'rinish
Sotuvchilar, ayniqsa, mumkin bo'lgan chek haqida ogohlantirganlar, ko'pincha bunga tayyor. Dangasa sotuvchilar orasida ish beruvchilar xodimga o'zini rivojlantirish uchun o'quv materialini berib, bo'ysunuvchilari bilan shaxsan muomala qilishga vaqt topolmaydilar va "yashirin agent" ga, ya'ni tasodifiy odamga pul berishadi, degan fikr bor. xodimlarning materialni qay darajada o'zlashtirganligini tekshirish uchun ko'cha. Darhaqiqat, har bir "agent" ga (ko'chadan kelgan odam) bunday faxrli unvon berilishi mumkin emas. Hatto yozma hisobotda ham tasodifiy yollangan kishi 40 tagacha xatoga yo'l qo'yishi mumkin, chunki u tekshirilgan mahsulotning xususiyatlari va xususiyatlarini tushunmaydi. Va og'zaki nutqda "ko'chadan kelgan agent" uchta so'zni to'liq bog'lamaydi va sotuvchiga o'z so'rovlarini aniq ifoda etmaydi. Shunday qilib, sirli xaridorning elementar grammatik xatolar bilan hisobotlari boshliqning stoliga tushadi. Biroq, rahbariyat bunday hisobotlarni ham hisobga oladi - axir ular uchun pul berilgan.
Va bu ham o'zining afzalliklariga ega: birinchidan, xodimlar tovarlarning xususiyatlari va assortimentini sinchkovlik bilan o'rganishni boshlaydilar, ikkinchidan, maxfiy xaridorlarga tashrif buyurganingizdan so'ng, beparvo sotuvchilarning ish haqini kamaytirishingiz mumkin. Va agar sotuvchi hali ham "xursand" bo'lsa, u holda xaridor bilan aloqa qilish jarayonida u o'zida "maxfiy agent" ni aniqlab, 100% ishlaydi yoki u shunchaki har qanday xaridorga eng yuqori darajada xizmat qiladi.
Sirli xaridorlarning nuqtai nazari va yashirin tajriba ham o'z izlarini qoldirmoqda. Xizmatda, asosan, do'stlari bilan kafeda tekshirish uchun borish kerak bo'lsa ham, o'zlarining e'tiborlarini tarqatish uchun maxfiy xaridorlar orasida qabul qilinmaydi, chunki tajribasiz do'st bemalol chekka yoki ko'rinishda chek berib yuborishi mumkin. aniq kulish.
Odatda, agentning profili juda keng. Uning xizmatlariga yirik chakana savdo tarmoqlari, banklar, yoqilg'i quyish shoxobchalari, restoranlar, mehmonxonalar va hattoki aviakompaniyalar murojaat qilishlari mumkin.
Yodnomada sirli xaridorga diktofondan foydalanish, oddiy xaridorlardan farq qilmaslik, mo''tadil qiziquvchan va o'rtacha darajada befarq bo'lish, mayda-chuyda narsalarga diqqat bilan munosabatda bo'lish, hech qanday holatda to'g'ridan-to'g'ri savol berilsa ham "inkognito" ni bermaslik tavsiya etiladi.. Bunday xaridorning eng muhim xatosi, go'yoki mukammal tashrif haqidagi yolg'ondir, bu oxir-oqibat har doim faktlarni taqqoslash orqali aniqlanadi. Umuman olganda, siz faqat professional "topshiriq bo'yicha josus" bo'lishingiz kerak.
Bugungi kunda Mystery Shopping yuz minglab odamlarni ish bilan ta'minlaydigan keng mijozlar bazasiga ega rivojlangan soha.
Oddiy iste'molchi uchun eslatma
Mystery Shopper texnologiyasi haqida eng oddiy xaridorlar va iste'molchilar uchun bilish foydalidir. Nima uchun? Shunday qilib, o'z obro'sini qadrlaydigan sotuvchilar ularga "hamyon" sifatida emas, balki kerakli iste'molchi sifatida qarashsin. Sotuvchilar cheklardan qo'rqqanliklari sababli, ular eng yuqori ball to'playdigan tarzda xizmat qilishga harakat qilishadi. Xo'sh, nima uchun bundan foydalanmaslik kerak?
Shunday qilib, har bir kishi sirli xaridor rolini sinab ko'rishi mumkin, chunki tajribali sotuvchilar aynan shu xatolardan kelib chiqib, ularning oldida haqiqiy tekshiruvchi "ayg'oqchi" borligini taxmin qilishadi. Va shunga qaramay, bu hiyla-nayranglar vaqti-vaqti bilan haqiqiy tekshiruvlar o'tkaziladigan do'konlarda va tarmoqlarda ishlaydi.
Bo'limga kirishda avval sotuvchiga baland ovoz bilan salom berishni unutmang.
Sotuvchining nishoniga ehtiyotkorlik bilan va o'g'irlik bilan qarang, xuddi uning ismi va mavqeini eslashga urinayotgandek.
Hatto bu haqda hech narsa bilmasangiz ham, odatdagidan ko'proq savol bering.
Sotuvchiga taklif qilish huquqini berib, suhbatda etakchilik qilishga harakat qiling.
Vaqti-vaqti bilan ishlayotgan diktofonni tekshirayotgandek, qo'lingizni cho'ntagingizga tiqing.
Siz tasodifan kamerani olishingiz mumkin.
Vaziyatni eslamoqchi bo'lganingiz kabi, bo'lim atrofiga qarashga ishonch hosil qiling.
Soatingizga qarang, go'yo do'konga tashrif buyurishning belgilangan vaqtini kuzatayotgandek (ba'zi do'konlar yoki kafelarning stsenariysi bo'yicha, sotuvchi 5-daqiqada xaridor bilan aniq bog'lanishi kerak va mahsulot taqdimoti kamida bo'lishi kerak, masalan, 7 daqiqa).
Xaridingizdan so'nggi daqiqada voz keching. Agar siz hali ham bunga muhtoj bo'lsangiz, biroz vaqt o'tgach qiling.
Daftaringizga vaqti-vaqti bilan yozib oling.
"Siz inspektormisiz?" Degan savolga. ijobiy tarzda bosh irg'ating.
Ushbu xatolarning barchasi haqiqiy "sirli xaridorlar" tomonidan qat'iyan taqiqlangan, chunki ular tashrif buyurish maqsadlariga xiyonat qilishadi va butun tekshirish majburiyatini pasaytiradi. Ammo oddiy iste'molchilar, munosib xizmatga umid qilishlari, "ayg'oqchilar o'ynashi" mumkin. Bundan tashqari, bu rus do'konlarida xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilaydi!
Sirli xaridor qancha ishlaydi?
Do'konni tekshirishning o'rtacha narxi har bir tashrif uchun 300 dan 500 rublgacha.
Kichkina xaridni amalga oshirish zarurati bilan umumiy chek 200 dan 500 rublgacha (bu ba'zan qoplanadi).
Restoranni tekshirish ko'pincha bepul, kechki ovqatga sarflangan mablag'ni mijozlar qoplashadi, odatda 600-1000 rubl.
Bank tekshiruvi - vazifaning murakkabligiga qarab 400 va undan yuqori.
Avtoservisni yoki avtosalonni tekshirish - 500 va undan yuqori, shuningdek, avtomobil diagnostikasi uchun xarajatlarni to'lash.
Xaridorning sirli chaqiruvi - 200 dan 700 rublgacha.
Mehmonxonani tekshirish (kamdan-kam hollarda va faqat tajribali TP tomonidan buyurtma qilinadi) - 1000 dan 7000 rublgacha va turar joy uchun to'lov.
Elita kosmetika, parfyumeriya yoki kiyim-kechak do'konini tekshirish uchun siz ushbu do'konning sovg'a sertifikatlari bilan to'lashingiz mumkin.
