Marketing faoliyatining eng qiyin elementlaridan biri bu iste'molchini va uning so'rovlarini initsializatsiya qilishga qaratilgan sotsiologik tadqiqotlardir. Ushbu tahlil natijalari foydali bo'lishi uchun iste'molchi portretida barcha nuanslar hisobga olinishi kerak.
Bu zarur
- - sotsiologik so'rov shakli
- - iste'molchi portreti uchun qiziqish mezonlari ro'yxati (savollar tuzish uchun)
Ko'rsatmalar
1-qadam
So'rovnomani ishlab chiqish yoki avvalgisini qayta ko'rib chiqish. Suhbatdosh tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarga alohida e'tibor bering. Ko'pincha, sotuvchilarni quyidagi ma'lumotlar qiziqtiradi: yosh toifasi, kasbi, bandligi (ishlaydigan yoki ishsiz) va boshqalar. O'rtacha oylik ish haqi va ma'lumot darajasi haqida ma'lumot unchalik muhim emas, ammo respondent ushbu turdagi ma'lumotlarni ko'rsatishdan bosh tortishi mumkin. Shu bilan birga, so'rovnoma shaklini kerakli barcha ma'lumotlar bilan to'ldirmang. Bu varaqni to'ldirishni boshlagan, son-sanoqsiz savollarga javob berishdan charchagan, so'rovda qatnashishdan bosh tortgan iste'molchini charchatishi mumkin.
2-qadam
Kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatga oid savollarni ular qisqa va shu bilan birga respondentlarni to'sqinlik qilmaydigan qilib ishlab chiqing. So'rovnoma uchun eng yaxshi variant - bu tayyor javob variantlari bo'lgan savollar ro'yxati. Ular nafaqat iste'molchining xizmat, mahsulot yoki xizmat sifati va chakana savdo maydonchasi yoki ish idorasining ichki tuzilishi haqidagi fikriga tegishli bo'lishi mumkin. Ushbu savollar respondentlarning o'zlarini qiziqtirishi mumkin. Masalan: "Siz necha marta xaridlar qilasiz?", "Bizning do'konda qaysi tovar guruhlarini ko'rishni xohlaysiz?"
3-qadam
Yangi so'rovnoma dizayni bilan iste'molchilar o'rtasida so'rov o'tkazish. Buning uchun siz so'rov uchun javobgar shaxsni tanlashingiz kerak. Uning vazifasi korxona xodimlaridan intervyu beruvchilarni tanlash, o'qitilgan xodimlarni yollash yoki o'qitilgan xodimlarni yollash uchun ixtisoslashgan marketing agentliklariga murojaat qilishdir. Agar marketing tadqiqotlari savdo zonasi hududida olib borilsa, u holda so'rov punktlarini do'kondan chiqishda yoki to'g'ridan-to'g'ri kassa yonida joylashtirish samaraliroq bo'ladi. Shunday qilib, iste'molchi so'rovda xaridlarga qaramasdan ishtirok etishi mumkin. Agar so'rovnoma maxsus o'qitilgan odamlar guruhi tomonidan amalga oshirilsa, eng aniq va o'z vaqtida olingan ma'lumotlar olinadi. So'rov shakli iste'molchiga o'z xohishiga ko'ra o'z-o'zini to'ldirish uchun taqdim etilganda alternativ variant ham mavjud.
4-qadam
So'rov natijalarini sarhisob qiling va uning natijalarini ko'rsatilgan so'rov ma'lumotlari asosida diagramma shaklida taqdim eting.
5-qadam
Kichik menejmentga mijozlar va iste'molchilar bilan ishlaydigan xodimlar o'rtasida so'rov o'tkazishni buyurish. Ulardan ma'lum xizmatlardan kim ko'pincha foydalanishi yoki u yoki bu mahsulotni sotib olishi haqida ma'lumot so'rang. Bunday masalalarni kunlik yoki haftalik brifinglarda va ish uchrashuvlarida hal qilish mumkin. Boshqaruv xodimlari o'zlarining muntazam hisobotlari asosida iste'molchilar tovarlari va xizmatlari toifalari bo'yicha portretini tuzishlari mumkin.
