Mijozlar va mijozlar bilan aloqani avtomatlashtirishga imkon beradigan elektron informatorlar va nutq sintezatorlari mavjud bo'lishiga qaramay, dispetcher kasbi hali ham talabga javob beradi. Telefon dispetcheri yo'lovchilar va yuklarni tashish bilan bog'liq ko'plab korxonalarda mas'uliyatli va muhim lavozimdir.
Dispetcherlar nima uchun kerak?
Mijozlarning telefon qo'ng'iroqlariga javob beradigan, ularning buyurtmalarini qabul qiladigan va ularga maslahat beradigan dispetcher mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasida muhim aloqa va vositachi hisoblanadi. U qanday ishlashi xizmat qanchalik sifatli bo'lishi va mijoz yana ushbu kompaniyaga murojaat qilishiga bog'liq.
Yo'lovchilar va yuklarni tashish sohasida faoliyat ko'rsatadigan aksariyat kompaniyalar dispetcherlik xizmati ishlarida elektron jadvallardan foydalangan holda saqlanadigan maxsus dasturlardan yoki boshlang'ich ma'lumotlar bazalaridan foydalanadilar. Mijozlarga tarif rejalari bo'yicha maslahat berish va boshqalar buyurtmani qabul qilishni o'z ichiga olgan dispetcher uni ma'lumotlar bazasiga kiritadi, elektron dastur shakllantiradi va shu bilan haydovchilarni ogohlantirish tizimini ulaydi. Buyurtmani bajarishni o'z zimmasiga olgan kishi ham ma'lumotlar bazasiga kiritiladi. Dispetcher buyurtmachining ham, haydovchining ham aloqasini saqlagan holda buyurtmaning holatini kuzatishi shart, u har qanday vaqtda engib bo'lmas holatlarga munosabat bildirishga tayyor bo'lishi va darhol haydovchini almashtirish yoki buyurtmani rad etish to'g'risida qaror qabul qilishi kerak.
Yuk dispetcherining vazifalari ancha kengroq. U nazorat qilinadigan hududda, shu jumladan xalqaro buyurtmalar va yuklab olishlarni qidirishi kerak. Shu maqsadda u Internetdagi katta hajmdagi ma'lumotlarni ko'rib chiqishi va ko'plab telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirishi kerak. Kompaniya avtoulovlarining shaharlararo transportda bo'sh harakatlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun buyurtma topish, mijoz bilan muzokara olib borish va yuk manzilga etkazilgunga qadar doimiy ravishda haydovchi va mijoz bilan aloqada bo'lib, tezkor nazoratni amalga oshirish kerak.
Dispetcherga qo'yiladigan talablar
Ushbu kasb bo'yicha ta'lim darajasi uchun maxsus talablar mavjud emas, ammo har qanday dispetcherga kompyuter savodxonligi asoslarini, shuningdek ba'zi shaxsiy fazilatlarni yaxshi bilish kerak bo'ladi, ularsiz bu kasbda hech narsa qilish mumkin emas. Ushbu xarakter xususiyatlariga yaxshi o'rganish qobiliyati, diqqat va ehtiyotkorlik, mas'uliyat va stressga chidamlilik kiradi. Bundan tashqari, odamlar bilan doimo aloqada bo'lib turadigan dispetcherning ishi uchun malakali nutq va yaxshi diksiya, ma'lumotni qisqacha va mantiqiy taqdim etish qobiliyati talab etiladi. Yuqori samaradorlik va faol hayotiy pozitsiya, shuningdek o'zini tuta bilish va har doim muloyim va xayrixoh bo'lib qolish, shu bilan birga keraksiz suhbatlar va nizolarni to'xtata olish qobiliyati zarar qilmaydi.
