Bardoshli mahsulotlar odatda qimmatga tushadi, shuning uchun ulardagi kamchiliklar aniqlanganda iste'molchilar o'z huquqlarini barcha qonuniy vositalar bilan himoya qilishga harakat qilishadi. Biroq, sotuvchilar ko'pincha xaridorlarni ushbu huquqlarni himoya qilish uchun foydali variantlarni tanlashga ishontirishadi.
Adashtirmaslik uchun xaridor, avvalambor, mahsulotdagi nuqsonlarni aniqlashda qanday harakatlarni amalga oshirishi kerakligini va qancha vaqtni tushunishi kerak.
Demak, sifatsiz, uzoq muddatli tovarlarni sotishda iste'molchilar huquqlarini himoya qilishda tovarlarga kafolat muddati muhim rol o'ynaydi. Kafolat muddati tushunchasi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunda bayon etilgan - bu ishlab chiqaruvchi, sotuvchi yoki ularning vakili iste'molchining tovarlarning nuqsonlari bilan bog'liq talablarini qondirishga majbur bo'lgan vaqt. Boshqacha qilib aytganda, bu mahsulotning to'g'ri ishlashi kafolatlanadigan yoki foydalanishda davom etadigan davrdir.
Sotuvchi tomonidan belgilangan kafolat muddati va ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat muddati bilan bir-biriga to'g'ri kelmasligi mumkin. Biroq, sotuvchining kafolat muddati, har qanday holatda, ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan muddatga teng yoki kattaroq bo'lishi kerak. Ya'ni, sotuvchi tomonidan belgilangan muddat amal qilar ekan, iste'molchining talablari sotuvchiga yoki ishlab chiqaruvchiga (ularning vakillariga) e'lon qilinishi mumkin va ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan muddat tugagach, qonuniy talablar faqat hal qilinishi mumkin sotuvchiga (uning vakiliga).
Belgilangan muddat ichida iste'molchi o'z xohishiga ko'ra quyidagilarni talab qilishga haqlidir:
1. Tovarlarning nuqsonlarini (kafolatni ta'mirlash) bepul bartaraf etish yoki ularni bartaraf etish uchun xarajatlarni to'lash, bundan tashqari, bunday xarajatlar oqilona bo'lishi kerak;
2. Mahsulotlar narxini pasaytirish;
3. Mahsulotni almashtiring;
4. Pulni qaytaring.
Ushbu talablardan biri bilan birgalikda iste'molchi etkazilgan zararni qoplashi mumkin.
Nosozliklar xaridor tomonidan tovarlarning noto'g'ri ishlashi yoki tashilishi natijasida yuzaga kelmaganligini aniqlash uchun sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi o'z mablag'lari hisobidan tovarlarning sifatini tekshiradi. Agar xaridor bunday chekda ishtirok etishni xohlasa, u tovarlarning sifatini tekshirish qachon va qayerda amalga oshirilishini xabardor qilish uchun sotuvchini yozma ravishda xabardor qilishi kerak.
Tovarlarning sifatini tekshirish uchun topshirish tovarlarning xususiyatlari va xususiyatlari, aniqlangan nosozliklar va boshqalarni ko'rsatadigan dalolatnomada tuziladi.
Agar xaridor yoki sotuvchi sifatni tekshirish natijalariga rozi bo'lmasa, ikkinchisi tegishli ekspert byurolarini jalb qilgan holda o'z mablag'lari hisobidan tovarlarni ekspertizadan o'tkazadi. Ammo, agar mutaxassis kamchiliklarda sotuvchining aybi yo'qligini aytsa, ekspertizaning barcha xarajatlari xaridorga tushadi.
Mahsulotni nuqsonlari bilan ta'mirlash vaqtida iste'molchi foydalanish uchun shunga o'xshash mahsulotni olishni kutishi mumkin. Vaqtinchalik analog xaridorga uning zarurligi to'g'risida ariza berilgan kundan boshlab uch kun ichida taqdim etilishi kerak. Biroq, ta'mirlash vaqtida almashtirib bo'lmaydigan tovarlar mavjud, masalan, mashinalar, mebellar va boshqalar.
Iste'molchi yuqoridagi ro'yxatdan faqat bitta talabni taqdim etishi mumkin va agar u allaqachon bajarishni boshlagan bo'lsa, uni sotuvchining roziligi bilan o'zgartirishi mumkin.
Sotuvchilarning tovarlarni faqat almashtirish yoki ta'mirlash mumkin, ammo to'langan qiymatni qaytarib bermaslik to'g'risida har qanday bayonotlari noqonuniy hisoblanadi. Iste'molchi tovarlarning qaytarilishi va buning uchun to'langan pulni darhol deklaratsiya qilish huquqiga ega. Bunday holda, qaytarib berish iste'molchining bunday so'rovi bilan so'rov vaqtida unga qo'yilgan tovar qiymatiga joylashtiriladi. Ya'ni, agar mahsulot sotib olingan paytdan boshlab uning narxi ko'tarilgan bo'lsa, xaridor ko'tarilgan tannarxni qaytarishi kerak.
