Kuchli raqobat sharoitida va mahsulotning haddan tashqari haddan tashqari ko'pligi, bu xizmatning sifati birinchi o'ringa chiqadi. Mukammal xizmat mijozning kompaniyangizga sodiqligini bevosita ta'sir qiladi. Yaxshi tashkil etilgan va yaxshi xizmat sizning raqobatdosh ustunligingiz bo'lishi mumkin.
Kerakli
- - Korporativ veb-sayt;
- - xizmat ko'rsatish standarti;
- - mijozlar ma'lumotlar bazasi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartini alohida hujjat sifatida ishlab chiqing va yozing. Siz uchun oddiy va tushunarli bo'lgan ko'p narsalar siz uchun ishlaydigan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga mos kelmasligi mumkin. Standart tashqi ko'rinishdan va odatiy tabrik iboralaridan tortib, asosiy savollarga bo'lgan munosabatgacha va suhbatdagi masofani ta'riflashi kerak.
2-qadam
Xodimlarning malakasini oshirishni tashkil eting. Bunday tadbirlarni professional murabbiylarga ishonib topshirganingiz ma'qul. Savdo texnikasi bo'yicha treninglarni tanlang, xaridor bilan muloqot qiling. Vaqti-vaqti bilan siz xodimlar va o'zingiz bilan ishlashni amalga oshirishingiz mumkin. Mijozlar bilan aloqa qilish vaziyatlarini simulyatsiya qiling, maslahat bering. Bu, ayniqsa, yangi boshlanuvchilar uchun to'g'ri keladi.
3-qadam
Mijozlarning fikr-mulohazalarini tuzing va ularni kuzatishga harakat qiling. Xizmat bo'yicha fikringizni biling. Ehtiyoj va istaklarga qiziqish bildiring. O'zingizning korporativ veb-saytingizda mehmonlar kitobi yoki forum yarating.
4-qadam
Mijozlar uchun imkon qadar batafsil ma'lumotlar bazasini yarating. Bu sizga nafaqat maqsadli auditoriyangizni tahlil qilish, balki xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga yordam beradi. Buning uchun mijozlar haqidagi shaxsiy ma'lumotlardan foydalaning, agar ularga kirish imkoningiz bo'lsa. Masalan, ma'lumotlar bazasi ularni maqsadli pochta orqali bayram bilan tabriklashda yordam beradi.
5-qadam
Tashkilotingizda eng yoqimli muhitni yarating. Mijoz uchun nafaqat mahsulot yoki xizmat, balki yaxshi kayfiyat ham muhimligini unutmang. Do'stona xodimlar, qulay mebellar, yoqimli musiqa, ichimliklar - bularning barchasi mehmonda ijobiy taassurot qoldiradi.
