Xaridorni mahsulotni sotib olishga ishontirish u qadar oson emas, ayniqsa, u biron bir narsada shubha qilsa. Har bir mijoz individual yondashuvni talab qiladi, shuning uchun mutlaqo barcha mijozlarni ishontirish uchun aniq ko'rsatmalar bo'lishi mumkin emas. Ammo xaridorni mahsulotni sotib olishga ishontirishga yordam beradigan bir nechta qoidalar mavjud. Bundan tashqari, u ehtimol keyingi xarid uchun sizga qaytishni xohlaydi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Salomlashish mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhim qismidir. Do'konga yaxshi yoki yomon kayfiyatda kelgan har qanday mijoz muloqot izlaydi. Sotuvchining do'stona tabassumi hech qachon ortiqcha bo'lmaydi. Obsesif yordam berish bu bilan nazarda tutilmagan. Bir muncha vaqt o'tgach, mijoz do'konda o'zini qulay his qilishi, kerakli joyga kelganini his qilishi kerak. Odatda bu taxminan besh daqiqa davom etadi. Bu vaqtdan so'ng, og'zaki salomlashish va mavhum mavzudagi beparvo suhbat, sotuvchi "biron narsani majburlash uchun kelgan" degan fikr bilan emas, balki etarli darajada qabul qilinadi. Salomlashish paytida xaridor bilan aloqa o'rnatiladi, keyingi aloqa uchun to'siq yo'q qilinadi.
2-qadam
Ehtiyojlarni aniqlash.
Ijobiy aloqa o'rnatilgandan so'ng, uning ehtiyojlarini bilish vaqti keldi. Potentsial xaridor faqat ikki narsadan tashvishlanmoqda - o'zi va uning foydasi. Mijoz bilan aniq muloqot qilishda u mahsulotdan qanday foyda olishni xohlashini tushunish juda muhimdir. Bundan tashqari, qoida tariqasida, mijozning ehtiyojlarini qondiradigan aniq mahsulot taklif etiladi. Siz undan aynan nimaga muhtojligini aniqlab berishni so'rashingiz, aniqrog'i - so'rashingiz kerak. Savollar "voronka" printsipi bo'yicha beriladi: birinchi navbatda, umumiy holatlar va umuman mahsulotga bo'lgan munosabat aniqlanadi, so'ngra xaridorning qiziqishini aniqlashga yordam beradigan tafsilotlarni aniqlashtirish va aniqlashtirish. Ushbu bosqichda savdo yordamchisining asosiy vazifasi mijoz xohlagan narsani tinglashdir
3-qadam
Xaridorning aniqlangan ehtiyojlaridan kelib chiqib, sotuvchi mahsulot taqdimotiga o'tadi. Taqdimot, o'z navbatida, samarali obraz yaratish orqali mijozning mahsulot sotib olishga qiziqishi va tayyorligini rag'batlantirishdan boshqa narsa emas. U mahsulotning texnik imkoniyatlarini, o'ziga xos funktsiyalarini, boshqa modellarga nisbatan afzalliklarini ochib beradi va statistik ma'lumotlarni taqdim etadi. Bularning barchasi mijozning ehtiyojlariga, uning mahsulotga bo'lgan talablariga asoslanadi. Boshqacha qilib aytganda, taqdimot ko'pincha quyidagi formulaga javob beradigan bo'lsa muvaffaqiyatli bo'ladi: mahsulot xususiyatlari + bog'lovchi ibora + mijozlar foydasi.
