Har kuni biz oziq-ovqat mahsulotlarini sotib olamiz, aloqa xizmatlaridan va boshqalardan foydalanamiz, shuning uchun biz hammamiz iste'molchimiz. Ko'pchiligimiz sifatsiz xizmatlar yoki tovarlarning o'zlari muammolariga duch kelmoqdamiz. Agar mojaroni tinch yo'l bilan hal qilib bo'lmaydigan bo'lsa, unda siz xizmat ko'rsatuvchi kompaniya rahbari yoki nazorat organiga murojaat qilishingiz kerak.
Kerakli
- - qog'oz;
- - sharikli yoki jel qalam;
Ko'rsatmalar
1-qadam
Shikoyatni taqdim etish va yozishning bir necha usullari mavjud, ya'ni shikoyatlar va takliflar kitobiga shikoyat yozish yoki oddiy varaqqa alohida bayonot yozish.
2-qadam
Istak va da'volarni ro'yxatga olish kitobi aholiga xizmat ko'rsatadigan har bir korxonada bo'lishi kerak. Uni xaridorning burchak stendida topish mumkin. Agar u erda bo'lmasa, sotuvchi yoki kompaniya vakili uni talab bo'yicha taqdim etishi shart.
3-qadam
Unda apellyatsiya sanasini, da'vo mohiyatini yozing va aloqa ma'lumotlarini ko'rsating. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga binoan muassasa ma'muriyati 10 kun ichida sizning nomingizga yozilgan javobni yuborishi shart. Aytgancha, agar siz qo'pol bo'lsangiz, xodimning familiyasini va familiyasini ko'rsatib berish yoki uni ta'riflashga urinish ortiqcha bo'lmaydi.
4-qadam
Agar ular sizga da'vo kitobini ko'rsatishni rad etishgan bo'lsa, unda siz odatdagi oq varaqqa ikki nusxada yozishingiz mumkin. Do'kon yoki kompaniya xodimlari hujjatni qabul qilish sanasi va vaqtini, shuningdek o'z imzosi va familiyasini qo'yishi shart.
5-qadam
Ko'rsatilayotgan xizmatlarning sifati va to'liqligini nazorat qiluvchi nazorat qiluvchi organlar mavjud. Bularga Rospotrebnadzorning federal xizmati, shahar qo'mitalari va iste'mol bozori sohasida nazorat komissiyalari kiradi. Ushbu davlat idoralari biznesni nazorat qiladi. Va agar kerak bo'lsa, ular sizning huquqlaringizni buzgan taqdirda ma'muriy jazo tayinlashlari mumkin.
6-qadam
Ularga ariza belgilangan qoidalarga muvofiq yoziladi: yuqori o'ng burchakda bo'lim boshlig'ining familiyasi va ismi ko'rsatilgan, hujumlar esa sizning manzilingiz va telefon raqamingiz bilan aloqa qilish ma'lumotlari. Bir necha santimetr pastda, yangi satrda siz o'zingizning huquqlaringizni buzgan kompaniya nomini ko'rsatgan holda apellyatsiya yozasiz.
7-qadam
Belgilangan korxonaga nisbatan tekshiruv 30 kun ichida o'tkazilishi kerak, shundan so'ng sizga ko'rilgan choralar to'g'risida yozma javob yuboriladi.
